أثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين
| العنوان المترجم: |
The Impact of Customer Relationship Management on Keeping Customer in The Insurance Sector |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | عمر، خالد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العزام، أنور أحمد نهار (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س40, ع110 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 151 - 165 |
| ISSN: |
1813-6729 |
| رقم MD: | 842696 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الاحتفاظ بالزبائن | إدارة علاقات الزبائن | Customers Retention | Managing Customer Relationships
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02906nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1598929 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 281293 |a عمر، خالد محمد |e مؤلف | ||
| 242 | |a The Impact of Customer Relationship Management on Keeping Customer in The Insurance Sector | ||
| 245 | |a أثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين | ||
| 260 | |b الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2017 | ||
| 300 | |a 151 - 165 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The purpose of this research is to identify the impact of customer relationship management on customer retention at the insurance sector, from the perspective of customer. An appropriate sample of customer of insurance companies operating in Amman was chosen due to the difficulty of counting them. (400) questionnaires were distributed to the members of the sample for using it to collect necessary primary data to test the research hypotheses. The most important results of the research showed that there is an impact of the development of the relationship with customer and interact with them to retain them in insurance companies operating in Jordan, while understanding and identifying the customer does not happen influence workers retention. | ||
| 520 | |a يهدف هذا البحث إلى التعرف على إثر إدارة علاقات الزبائن بالاحتفاظ بالزبون في قطاع التأمين، من منظور الزبون، وتم اختيار عينة ملائمة من زبائن شركات التأمين العاملة في العاصمة عمان بسبب صعوبة حصرهم. وتم توزيع (400) استبانة على أفراد العينة للاستخدام في جمع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فرضيات البحث. وأظهرت أهم نتائج البحث وجود أثر لتطوير العلاقة مع الزبائن والتفاعل معهم في الاحتفاظ بهم في شركات التأمين العاملة في الأردن، بينما لم يتحقق ذلك التأثير لعاملي فهم وتحديد الزبون. | ||
| 653 | |a إدارة علاقات الزبائن |a شركات التأمين |a رضا الزبائن | ||
| 692 | |a الاحتفاظ بالزبائن |a إدارة علاقات الزبائن |b Customers Retention |b Managing Customer Relationships | ||
| 700 | |9 142973 |a العزام، أنور أحمد نهار |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 009 |e Journal of Administration and Economics |f Maǧallaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād |l 110 |m س40, ع110 |o 1148 |s مجلة الإدارة والاقتصاد |v 040 |x 1813-6729 | ||
| 856 | |u 1148-040-110-009.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 842696 |d 842696 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير المعايير المتبعة في تسعير تأمين المركبات على رضا الزبائن: نموذج مقترح لقطاع التأمين في فلسطين
بواسطة: هندي، ممدوح حسن عبدالفتاح منشور: (2021) -
أثر أبعاد إدارة العلاقة مع الزبون على الرضا والاحتفاظ بالزبائن: دراسة ميدانية على زبائن مؤسسة التأمين الجزائرية CAAT
بواسطة: عبدالرحمن، بنين منشور: (2021) -
أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين
بواسطة: صبرينة، جديد منشور: (2019) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014) -
جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينية من زبائن شركة التأمين العراقية / فرع الديوانية
بواسطة: عبد، افتخار جبار منشور: (2017)
