ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين المناخ الأخلاقي ال...>الوصف

العلاقة بين المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وجودة الخدمة بالتطبيق على العملاء الداخليين بالمستشفيات العامة والمركزية بمحافظة الغربية

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: نجم، عبدالحكيم أحمد ربيع (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nagm, Abdel-Hakim Ahmed
مؤلفين آخرين: حسن، عبدالعزيز علي (م. مشارك) , النفراوي، أحمد عبدالسلام رجب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج41, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 237 - 268
رقم MD: 847519
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | البرامج المالية | خدمات العملاء | المستشفيات العامة | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المناخ الأخلاقي | المدرك للعمل | جودة الخدمة الداخلية | Perceived Ethical | Work Climate | Internal Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

105

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة بحث العلاقة بين ابعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وأبعاد جودة الخدمة بالتطبيق على العملاء الداخليين بالمستشفيات العامة والمركزية بمحافظة الغريبة، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استقصاء مكون من 38 عبارة، وبلغ حجم العينة 371 مفردة، وتم تجميع اجاباتهم من العاملين محل الدراسة، وتم تحليلها احصائيا. وقد توصلت نتائج الدراسة الى وجود ارتباط معنوي بين ابعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وابعاد جودة الخدمة، وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لكل من المسئولية/ الثقة، القانون والإجراءات وقواعد السلوك علي ابعاد جودة الخدمة، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للعناية على ابعاد جودة الخدمة باستثناء الاعتمادية، بينما لم يؤثر كل من الاستقلال وسلوك الزملاء في أي من ابعاد جودة الخدمة في المستشفيات محل الدراسة.

This study aimed to examine the relationship between Perceived Ethical Work Climate and Service Quality applied to the internal Customers (employees) of Public and Central Hospitals in Gharbia Governorate. To achieve the purpose of this study a questionnaire contains 38 statements has been designed, and the sample size is 371 employees, and data collected from the employees working in the Hospitals under study and then statistically analyzed. The study found that there is a significant correlation between dimensions of Perceived Ethical Work Climate and dimensions of Service Quality, also the study found that there is a positive significant impact for The responsibility/Trust, Law, Rules, Procedures and Code on all dimensions of Service Quality, also it shows that Caring have a positive significant effect on all dimensions of Service Quality, except the Reliability, However Independence and Peer Behavior has no significant effect on any dimensions of Service Quality.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.