| LEADER |
03815nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1603071 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a نجم، عبدالحكيم أحمد ربيع
|g Nagm, Abdel-Hakim Ahmed
|e مؤلف
|9 324841
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وجودة الخدمة بالتطبيق على العملاء الداخليين بالمستشفيات العامة والمركزية بمحافظة الغربية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنصورة - كلية التجارة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 237 - 268
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدفت هذه الدراسة بحث العلاقة بين ابعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وأبعاد جودة الخدمة بالتطبيق على العملاء الداخليين بالمستشفيات العامة والمركزية بمحافظة الغريبة، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استقصاء مكون من 38 عبارة، وبلغ حجم العينة 371 مفردة، وتم تجميع اجاباتهم من العاملين محل الدراسة، وتم تحليلها احصائيا. وقد توصلت نتائج الدراسة الى وجود ارتباط معنوي بين ابعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وابعاد جودة الخدمة، وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لكل من المسئولية/ الثقة، القانون والإجراءات وقواعد السلوك علي ابعاد جودة الخدمة، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للعناية على ابعاد جودة الخدمة باستثناء الاعتمادية، بينما لم يؤثر كل من الاستقلال وسلوك الزملاء في أي من ابعاد جودة الخدمة في المستشفيات محل الدراسة.
|b This study aimed to examine the relationship between Perceived Ethical Work Climate and Service Quality applied to the internal Customers (employees) of Public and Central Hospitals in Gharbia Governorate. To achieve the purpose of this study a questionnaire contains 38 statements has been designed, and the sample size is 371 employees, and data collected from the employees working in the Hospitals under study and then statistically analyzed. The study found that there is a significant correlation between dimensions of Perceived Ethical Work Climate and dimensions of Service Quality, also the study found that there is a positive significant impact for The responsibility/Trust, Law, Rules, Procedures and Code on all dimensions of Service Quality, also it shows that Caring have a positive significant effect on all dimensions of Service Quality, except the Reliability, However Independence and Peer Behavior has no significant effect on any dimensions of Service Quality.
|
| 653 |
|
|
|a السياسة المالية
|a البرامج المالية
|a خدمات العملاء
|a المستشفيات العامة
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a المناخ الأخلاقي
|a المدرك للعمل
|a جودة الخدمة الداخلية
|b Perceived Ethical
|b Work Climate
|b Internal Service Quality
|
| 700 |
|
|
|a حسن، عبدالعزيز علي
|g Hasan, Abdulaziz Ali
|e م. مشارك
|9 210783
|
| 700 |
|
|
|a النفراوي، أحمد عبدالسلام رجب
|g Alnafrawi, Ahmed Abdulsalam Rajab
|e م. مشارك
|9 339921
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 026
|e The Egyptian Journal for Commercial Studies
|l 002
|m مج41, ع2
|o 0460
|s المجلة المصرية للدراسات التجارية
|v 041
|
| 856 |
|
|
|u 0460-041-002-026.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 847519
|d 847519
|
