ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائ...>الوصف

مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائن "CRM" في تعزيز قيمة المؤسسة "EV": دراسة حالة مؤسسة HILTI

المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: محلب، فايزة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mahleb, Faiza
مؤلفين آخرين: عقون، سمية (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أوت
الصفحات: 304 - 320
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 851612
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | رضا الزبون | القيمة المؤسسية | المؤسسات الاقتصادية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبائن | قيمة المؤسسة | مؤسسة HILTI | Customer Relationship Management(CRM) | Enterprise Value(EV) | HILTI Company
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: نهدف من خلال هذه الورقة البحثية إلى إبراز مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائن (CRM) في تعزيز قيمة المؤسسة، من خلال دراسة مؤسسة HILTI، وهذا بهدف: توضيح بعض المفاهيم كقيمة المؤسسة، خلق القيمة، إدارة العلاقة مع الزبون CRM، وتحديد أهم مكونات CRM وكيفية تطبيقها في مؤسسة HILTI. بالإضافة إلى إبراز دورCRM في تميز مؤسسة HILTI. وبالتالي تعزيز قيمتها. توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى أن مؤسسة HILTI تطبق خطوات إدارة العلاقة مع الزبائن في تعاملها مع عملائها؛ كما توظفها في سبيل تعزيز قيمتها. وبالتالي؛ ضرورة تطبيق أنشطة وعمليات إدارة العلاقة مع الزبائن بالشكل العلمي السليم، لأن قيمة المؤسسة تحقق من خلال اهتمامها بقيمة زبائنها.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.