المصدر: | مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة |
---|---|
الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
المؤلف الرئيسي: | محلب، فايزة (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mahleb, Faiza |
مؤلفين آخرين: | عقون، سمية (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | ع3 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2017
|
الشهر: | أوت |
الصفحات: | 304 - 320 |
ISSN: |
2543-3709 |
رقم MD: | 851612 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة العلاقة مع الزبائن | قيمة المؤسسة | مؤسسة HILTI | Customer Relationship Management(CRM) | Enterprise Value(EV) | HILTI Company
|
رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
LEADER | 02445nam a22002297a 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | 1606841 | ||
041 | |a ara | ||
044 | |b الجزائر | ||
100 | |a محلب، فايزة |g Mahleb, Faiza |e مؤلف |9 367808 | ||
245 | |a مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائن "CRM" في تعزيز قيمة المؤسسة "EV": |b دراسة حالة مؤسسة HILTI | ||
260 | |b جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2017 |g أوت | ||
300 | |a 304 - 320 | ||
336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
520 | |a نهدف من خلال هذه الورقة البحثية إلى إبراز مساهمة إدارة العلاقة مع الزبائن (CRM) في تعزيز قيمة المؤسسة، من خلال دراسة مؤسسة HILTI، وهذا بهدف: توضيح بعض المفاهيم كقيمة المؤسسة، خلق القيمة، إدارة العلاقة مع الزبون CRM، وتحديد أهم مكونات CRM وكيفية تطبيقها في مؤسسة HILTI. بالإضافة إلى إبراز دورCRM في تميز مؤسسة HILTI. وبالتالي تعزيز قيمتها. توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى أن مؤسسة HILTI تطبق خطوات إدارة العلاقة مع الزبائن في تعاملها مع عملائها؛ كما توظفها في سبيل تعزيز قيمتها. وبالتالي؛ ضرورة تطبيق أنشطة وعمليات إدارة العلاقة مع الزبائن بالشكل العلمي السليم، لأن قيمة المؤسسة تحقق من خلال اهتمامها بقيمة زبائنها. | ||
653 | |a الاستراتيجيات التسويقية |a رضا الزبون |a القيمة المؤسسية |a المؤسسات الاقتصادية | ||
692 | |a إدارة العلاقة مع الزبائن |a قيمة المؤسسة |a مؤسسة HILTI |b Customer Relationship Management(CRM) |b Enterprise Value(EV) |b HILTI Company | ||
700 | |a عقون، سمية |q Aqoun, Sumayah |e م. مشارك |9 457717 | ||
773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 017 |f Mağallaẗ iqtiṣādiyāt al-aՙmāl wa al-tiğāraẗ |l 003 |m ع3 |o 1788 |s مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة |t Journal of Business and Commerce Economics |v 000 |x 2543-3709 | ||
856 | |u 1788-000-003-017.pdf | ||
930 | |d n |p y | ||
995 | |a EcoLink | ||
999 | |c 851612 |d 851612 |