ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقة مع الزبائن (...>الوصف

دور إدارة العلاقة مع الزبائن ( CRM ) في تأدية عمل المؤسسة مع دراسة حالة بعض الشركات الدولیة

العنوان المترجم: Role of Customer Relationship Management (CRM) In the Performance of The Work of The Institution with The Study of The Case of Some International Companies
المصدر: مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية
الناشر: جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية
المؤلف الرئيسي: بوالفول، هرون (مؤلف)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: جوان
الصفحات: 300 - 311
DOI: 10.35658/1445-000-013-023
ISSN: 2253-0827
رقم MD: 764861
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | إدارة التسويق | إدارة العلاقة مع الزبائن | إدارة المبيعات | خدمات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبائن | customer relationship management
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

59

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمية إدارة العلاقة مع الزبائن (CRM) في تأدية عمل المؤسسة، التي تعمل على جذب أحسن الزبائن وإرضائهم والحفاظ على ولائهم ووفائهم، وهي تغطي كل من وظيفة البيع، وظيفة التسويق ووظيفة خدمات ما بعد البيع، وتسمح بأتمة قوة المبيعات من خلال مجموعة من الأدوات الموضوعة في متناول الأعوان التجاريين والتي تسمح لهم بأرشفة البيانات المتعلقة بالزبائن والأهداف والنتائج المحققة، وأتمة المكالمات الهاتفية مع الزبائن من خلال ما يسمى بمركز المكالمات الذي يسمح بتعريف الزبون من خلال مكالمته الهاتفية، ومن ثم الحصول أليا على كل البيانات المتعلقة به وذلك مباشرة على حاسب العون مستقبل المكالمة، كما يسمح الموقع التجاري للمؤسسة بالقيام بمختلف العمليات التجارية ويجعله أكثر تفاعلية مع الزبائن، كما تسمح لمسؤولي التسويق بالتعرف أكثر على زبائن المؤسسة وإلى قياس النتائج بطريقة أفضل، الأمر الذي أدى بأغلبية المؤسسات إلى استخدمها كأداة لتفعيلها.

This study aims to highlight the importance of Customer Relationship Management (CRM) in the performance of work of the enterprise, which works to attract the best customers with satisfy them, maintain and loyalty, which covers all of the sales function, marketing function and function of after-sales services with allow automate sales force through a set of tools at affordable commercial agents, which allows them to archive data on customers in the goals and the results achieved, furthermore completed by phone calls with customers through what is called the call center that allows the definition of the customer during the phone conversation, also get automatically all the data related to it in directly on the computer help the future of the call, it also allows commercial development of the institution to carry out various business processes and make it more customer interactive, moreover allow officials to learn more about marketing to the enterprise customers and better measure the results, which principles the majority of enterprise used as a tool to activate the enterprise performance.
ISSN: 2253-0827

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.