| LEADER |
03950nam a22003857a 4500 |
| 001 |
1477867 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 459822
|a شطناوي، مازن شكري
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر أنظمة تخطيط موارد المنظمة على جودة الخدمة المصرفية :
|b دراسة تطبيقية في البنوك التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of (ERP) Enterprise Resources Planning Systems on quality of banking services :
|b An Empirical Study in the Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 96
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0583
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة بإبعاده (جودة النظام، جودة المعلومات، الدعم التقني) في جودة الخدمات التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية. اعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي، التحليلي، والميداني حيث تم تطوير استبانة لغايات جمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المحددة وهم موظفين البنوك التجارية الأردنية البالغ حجمها (360) وتم الاعتماد على الحزمة الإحصائية الاجتماعية SPSS لتحليل بيانات الاستبانة. وتوصلت الدراسة إلى أن لعناصر نظام تخطيط موارد المنظمة جميعها (جودة النظام، جودة المعلومات، الدعم التقني) أثر ذو دلالة إحصائية في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة، وتوصلت أيضا إلى وجود فروق في إجابات المبحوثين حول مستوى استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة في البنوك التجارية الأردنية تعزى للعمر وتوصلت إلى عدم وجود فروق ذات دلاله إحصائية في إجابات المبحوثين حول مستوى استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة تعزى (للجنس، المستوى التعليمي، المستوى الوظيفي، الخبرة العملية). وبناء على النتائج أوصى الباحث بضرورة أن تقوم البنوك بتدريب وتوعية العاملين بأهمية نظام تخطيط موارد المنظمة وأن تعمل البنوك على استغلال نظام تخطيط موارد المنظمة لتحسين وزيادة رضا العملاء من خلال قدرة البنك على تقديم خدمات للعملاء بمستوى أعلى.
|
| 653 |
|
|
|a موارد المنظمة
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|
| 653 |
|
|
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a بني خالد، مرعي حسن حمد
|g Bani Khaled, Marei Hassan Hamad
|e مشرف
|9 193806
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0583-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 855372
|d 855372
|
