| LEADER |
03731nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1478308 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 460264
|a حسين، ثنيان مناع سحيم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية فى الولاء الإلكترونى من خلال الرضا الإلكترونى :
|b دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى الكويت
|
| 246 |
|
|
|a The effect of Electronic Customer Relationship Management on Electronic loyalty through Electronic satisfaction :
|b Field Study on Communication companies in Kuwait
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 83
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية إدارة المال والاعمال
|g الاردن
|o 0445
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس وتحليل أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في الرضا الإلكتروني من خلال الولاء الإلكتروني متغيرا وسيطا في شركات الاتصالات في الكويت. وتكون مجتمع الدراسة من الزبائن المتعاملين مع هذه الشركات إلكترونيا. أما عينة الدراسة فقد تمثلت في عينة ممثلة من الزبائن المتعاملين إلكترونيا مع شركات الاتصالات في الكويت وبلغ عددهم (450) مبحوثا. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها استخدم المنهج الوصفي التحليلي، من خلال استبانة استخدمت أداة رئيسة لجمع المعلومات وتكونت من (32) فقرة. وتم استخدام العديد من الوسائل والأساليب الإحصائية أبرزها المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وتحليل الانحدار المتعدد وتحليل المسار. وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحقيق الرضا الإلكتروني. ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية للرضا الإلكتروني في الولاء الإلكتروني. ووجود تأثير ذي دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحقيق الرضا الإلكتروني بوجود الولاء الإلكتروني في شركات الاتصالات في الكويت.
|
| 653 |
|
|
|a علاقات الزبائن الإلكترونية
|a الولاء الإلكترونى
|a الرضا الإلكترونى
|a شركات الاتصالات
|a الكويت
|
| 700 |
|
|
|a الحوري، سليمان إبراهيم
|g Al Hawary, Silieman Ibraheem
|e مشرف
|9 100015
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-001-0445-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 855904
|d 855904
|
