The Impact of Social Media Marketing on Customer Satisfaction through Brand Image : Field Study based on Customers of Jordan Telecommunication Companies, Applied on the Students of the Private Universities that Located in Amman Jordan
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر التسويق بإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي على رضا الزبائن من خلال صورة العلامة التجارية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | محمد، الشريف أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ناصر الدين، هبة حسن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 99 |
| رقم MD: | 856769 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
413
| المستخلص: |
يعتبر التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بمقدمة مجالات العمل للأعمال والتجارة. يتمتع السوق الأردني بمنافسة قوية بين شركات الاتصالات فكل منهم يسعى إلى الحصول على أكبر عدد ممكن من المستخدمين. خلال السنوات الماضية العديد من النماذج الدراسية وجدت لدراسة مدى رضا الزبائن المتوقع من خلال استخدام التكنولوجيا، بالإضافة إلى ذلك أن عوامل الثقة والأمان أعدت كأهم عوامل لتحديد نية الزبائن للاندماج في التسويق الإلكتروني. الهدف من هذه الدراسة كان تحديد رضا الزبائن المتفاعلين مع شركات الاتصالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. خلال هذه الدراسة تم استخدام منهجية الاستبانة لتقييم وتوضيح مدى تجاوب مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي مع متغيرات النموذج. تم بناء هذه الاستبانة بناء على نموذج الدراسة، كما بين التحليل الإحصائي نتائج واقتراحات عمل النموذج للأعمال المستقبلية لتلك الشركات. أوصت الدراسة على أن هناك تأثير إحصائي قوي عند (at α ≤ 0.05) للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على صورة العلامة التجارية لشركات الاتصالات. وبالجانب الآخر تبين أنه يوجد أثر إحصائي لصورة العلامة التجارية على رضا الزبائن. بينما وجد أثر ضعيف للتسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على رضا الزبائن من خلال صورة العلامة التجارية لشركات الاتصالات الأردنية. وأوصت الدراسة على الاهتمام في تصميم تطبيقات خلوية سهلة الاستخدام لرفع رضا الزبائن، إضافة إلى تشجيع الشباب للانخراط في مواقع التواصل من خلال الحملات التسويقية التي تعنى بالشباب. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Social Media Marketing Efforts on Customer Retention in the Jordanian Telecommunication Sector: The Mediating Role of Customer Based Brand Equity
بواسطة: المعاني، محمد خالد منشور: (2018) -
The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty in the Tourism Field, Via the Mediating Customer Satisfaction Factor
بواسطة: الخطيب، علا علي منشور: (2019) -
Impact of Social Media Viral Marketing on Customers’ Retention in the Jordanian Telecommunications Companies: Mediating Role of Brand Image and E-Word of Mouth
بواسطة: المعايطة، سارة مرعي نواف منشور: (2023) -
The Impact of Social Media Marketing on Building Brand Loyalty through Customer Engagement in Jordan
بواسطة: الفاصد، خالد جمال محمد وليد منشور: (2019) -
The Role of Brand Equity in the Impact of Social Media Influencers Marketing and E-Word of Mouth on Purchase Intention: A Field Study Applied on the Customers of Mobile Phone Companies in Egypt
بواسطة: Mebariz, Nada Shaban Yousef منشور: (2022)
