أثر إستخدام تكنولوجيا المعلومات والإتصالات على إدارة معرفة الزبون : دراسة حالة مجموعة ابو الحاج - التكسي المميز
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Using "Information and Communication Technology on the Customer's Knowledge Management : Case Study Abu Al-Haj Group -Taxi Al Mumayaz |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | موسى، عبدالرحمن جمال (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبالي، سمير موسى محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 856841 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
248
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على إدارة معرفة الزبون حيث تم تطبيق هذه الدراسة في مجموعة أبو الحاج التكسي المميز، المجتمع في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد اعتمد الباحث على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم تصميمها لهذه الدراسة، حيث تم توزيع 500 استبيان على زبائن التكسي المميز وبشكل عشوائي حيث تم استرجاع 442 استبيان وتبين أثناء التحليل 4 استبيانات غير قابلة للتحليل وبلغ ونسبة الاسترداد 67.60% واتبع الباحث في إجراء الدراسة الأسلوب الوصفي التحليلي كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS V.20 لتحليل بيانات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ببعديها (استخدام الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهاتف النقال) على إدارة معرفة للزبون في مجموعة شركات أبو الحاج التكسي المميز والواقعة في المملكة الأردنية الهاشمية، وكذلك وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة معرفة الزبون (معرفة للزبون، معرفة عن الزبون) في تحسين مستوى تلبية الرغبات والاحتياجات المقدمة للزبون في شركة التكسي المميز، وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات أهمها العمل على وضع سياسات وإجراءات من شأنها تعزيز العمل على الموقع الإلكتروني في الشركة لما له من مساهمة في الحصول على المعرفة كذلك بوضع برامج تدريبية خاصة بالسائقين لتحفيز الزبائن باستخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف النقال وزيادة التفاعل مع الزبائن من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف النقال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على نجاح المشاريع في قطاع تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات
بواسطة: أبو حسين، الحارث محمد موسى منشور: (2012) -
أثر تكنولوجيا المعلومات في مشاركة المعرفة: دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة
بواسطة: بوخلوة، باديس منشور: (2020) -
درجة استخدام تطبيقات الهاتف النقال لدى طلبة جامعة طيبة في المملكة العربية السعودية ومعوقات استخدامه
بواسطة: الغزي، سعود بن عبدالرحمن منشور: (2012) -
العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة، الإبداع التنظيمي و أثرهما في أداء المنظمة: دراسة تطبيقية على منظمات قطاع الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات في الأردن
بواسطة: العلي، ريتا موسى عبدالله منشور: (2013) -
اثر الاستثمار في تكنولوجيا إدارة المعرفة على رفع كفاءة أداء الموارد البشرية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر، ولاية عين الدفلى
بواسطة: بومدين ، يوسف منشور: (2016)
