قياس الجودة الفعلية المدركة لخدمة الاتصالات بالهاتف الجوال في الجمهورية اليمنية : دراسة لآراء عملاء شركة MTN
| المصدر: | مجلة العلوم الإدارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عدن - كلية العلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | ابن زياد، خالد عبدالرحمن سالم (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج3, ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
اليمن |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 163 - 194 |
| رقم MD: | 857188 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
22
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لقياس الجودة المدركة لخدمة الاتصالات النقالة المقدمة من شركة MTN، ومن ثم قياس أثر كلا من (الجودة الوظيفية والجودة الفنية وخدمة العملاء والسعر والترويج والصورة الذهنية للشركة) في تكوين مدركات العملاء حول جودة الخدمات. وبينت نتائج الدراسة إن أفراد العينة يقيمون جودة الخدمة وفقا لمدركاتهم بأنها جيدة جدا، وبفارق بسيط عن من قيم مستوى جودة الخدمات التي تقدمها الشركة المبحوثة وفقا لمدركاتهم بأنها جيدة. كما وصلت الدراسة إلى أن كلا من الجودة الوظيفية والجودة الفنية وصورة الشركة الذهنية تؤثر طرديا في تشكيل الجودة المدركة. في حين أن هناك أثر سلبي لخدمة العملاء. وعدم معنوية أثر كلا من السعر والترويج في تشكيل الجودة المدركة. كما أنه لا توجد اختلافات في إجابات أفراد العينة حول تقييمهم للجودة المدركة لخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات المبحوثة وفقا لمتغيرات (النوع، وعدد سنوات التعامل). |
|---|
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء: دراسة عينة من عملاء شركة جوال
بواسطة: الديراوى، أيمن حسن منشور: (2019) -
توصيف إتجاهات العملاء نحو المخاطر المدركة لعملاء خدمات الهاتف المحمول وعلاقتها بقيمة العلامة التجارية : دراسة تطبيقية على عملاء خدمة الهاتف المحمول في مصر
بواسطة: قمر، خالد السعيد أحمد منشور: (2020) -
قياس جودة الخدمات الهاتفية الثابتة التي تقدمها شركة الاتصالات الفلسطينية في محافظات قطاع غزة من وجهة نظر الزبائن
بواسطة: عابدين، محمد فوزي سالم منشور: (2006) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
قياس خبرة عملاء خدمات الهواتف المحمولة وعلاقتها بالولاء من خلال سلوك الترويج عبر التخاطب الشفهي: دراسة حالة على عملاء شركة أورانج موبينيل سابقا
بواسطة: كامل، رأفت وليم منشور: (2016)
