| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها جامعة تعز من وجهة نظر طلبة الجامعة، تكونت عينة الدراسة من (536) طالبا وطالبة في المستوى الرابع من كليات التربية، العلوم الإدارية، الحقوق، العلوم التطبيقية، الهندسة، الآداب. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة بالاستعانة بعدد من الاستبانات التي استخدمت في دراسات مماثلة، تضمنت الاستبانة(7) مجالات وهي (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، المصداقية، التعاطف، الأمان؛ الجدارة)؛ وتم تحليل بيانات الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وقد خرجت الدراسة بالنتائج الأتية: - تدني مستوى جودة الخدمة التعليمية في جامعة تعز من وجهة نظر طلبتها. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء الطلبة عند مستوى دلالة(0.05) تعزى إلى اختلاف الكليات التي ينتمي إليها الطلبة. - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء الطلبة عند مستوى دلالة(0.05) تعزى إلى اختلاف الجنس. كما قدمت الدراسة بعض التوصيات المتعلقة بنتائج الدراسة والتي يمكن أن تسهم في تحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية في الجامعة
This study aimed to identify the level of the quality of the educational services provided by Taiz University, from the students' point of view. The sample of the study consisted of (536) students of level four in Faculty of Education, Administrative Sciences, Faculty of Law, Faculty Applied Science, Faculty of Engineering, and faculty of Arts. To achieve the objectives of this study, a questionnaire was used by this researcher, adapted from a number of questionnaires that had been used in similar studies. It covered seven areas, namely: creditability, tangibility, responsiveness, reliability, empathy, safety, merit. The data of the survey were analyzed statistically using the 'SPSS'. The results of the study revealed the following The level of the quality of the educational services provided by Taiz University is low from the point of view of the students there were statistically significant differences among the views of the students at a level < 0.05, attributed to their different colleges, and there was a lack of any statistically significant differences between the views of students at a level < 0.05, due to their gender. The study also provided recommendations to improve the quality of the educational services at Taiz University
|
