| المستخلص: |
يتناول البحث قطاعا اقتصاديا هاما هو القطاع المصرفي الذي يواجه منافسة قوية من المصارف الخاصة التي دخلت السوق الاقتصادية بالإضافة إلى الظروف الراهنة التي تمر بها سورية، حيث يكتسب التعلم المنظمي (كمتغير مستقل) وجودة الخدمات المصرفية (كمتغير تابع) أهمية في بيئة الأعمال المعاصرة. تأتي أهمية هذه الدراسة من كونها تناول متغيراتها أثر التعلم المنظمي في تحسين جودة الخدمات التي يقدمها المصرف التجاري السوري، وهذا سينعكس بالتالي على تحسين العمل المصرفي، ويهدف البحث إلى: -في توضيح مفهوم التعلم المنظمي ومقوماته الأساسية. - تقويم قدرات الموظفين في المصرف محل الدراسة. -تقويم ولاء الموظفين للعمل في المصرف. - تقويم أنظمة المعلومات في المصرف محل الدراسة. - تقويم تطبيق إدارة المعرفة في المصرف محل الدراسة. وقدم البحث مجموعة من التوصيات منها: نشر ثقافة التعلم في المصرف وتكريس مفهوم المصرف المتعلم وذلك من خلال خلق مناخ تنظيمي يدعم ويعزز أهمية التعلم ونشر المعرفة وتطبيقها عمليا. إنشاء دائرة في المصرف تسمى (دائرة إدارة المعرفة) تظهر في الهيكل التنظيمي وتحدد مهماتها بإنشاء المعرفة وامتلاكها وخزنها ومشاركتها ونشرها، وإعداد خطط ورسم سياسات تدريبية للقيادات الإدارية حول تقنيات إدارة المعرفة. عقد دورات تدريبية في استثمار برامج التعلم وإدارة المعرفة لتنفيذ العمليات واتخاذ القرارات. تنمية قدرات الموظفين على استخدام تقنيات الاتصال والمعلومات. تعزيز مهارات العمل الجماعي وفرق العمل. العمل على إزالة كافة العوائق التي تحول دون وصول المعرفة للموظفين. الاهتمام بدراسة أوضاع المصارف المنافسة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة. تعظيم الاستفادة من نظام المعلومات وتحديثها بشكل مستمر لمجاراة التطور في الخدمات المصرفية الحديثة. تحديث التطبيقات التكنولوجية وأنظمة المعلومات بما يتضمن حساب الزمن وتكاليف العمليات والرقابة عليها وتوثيق ذلك لتقديم الخدمات بجودة عالية وبتكلفة منخفضة
The research evaluates Organisational Learning (independent variable) and the quality of banking services (dependent variable) of Commercial Bank of Syria (CBS); through evaluating its essential basics: capabilities of the staff, loyalty of employees to work, information systems, knowledge management. Research results show that the elements of Organisational learning are not convenient with the quality of banking services requirements. The research introduces a group ofrecommendations, such as: Promote a culture of learning in the bank, Create a Department in the bank called (Knowledge Management Service) appear in the organizational structure, Enhance the skills of teamwork and encourage teams, Update technologica applications and information training courscs in the invcstment program so fleaming and establish knowledge management for the implementation and decision-making processes systems
|
