التخطيط الاستراتيجى ودوره فى بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ( 2015 م - 2017 م )
| العنوان بلغة أخرى: |
Strategic Planning to Improve the Mental Image in Service Organizations : Case Study Sudan Electricity Distribution Company Limited 2015- 2017) |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | محمد، نعمات إبراهيم موسى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | إبراهيم، بدر الدين أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | أم درمان |
| الصفحات: | 1 - 288 |
| رقم MD: | 858522 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد البحوث والدراسات الأستراتيجية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
715
| المستخلص: |
تناول البحث موضوع التخطيط الاستراتيجي لتحسين الصورة الذهنية بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء وهدف إلى قياس استراتيجية الخدمة ورضاء الزبون وتحقيق المنافسة المطلوبة في السوق. اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي لعينة من جمهور الشركة الداخلي وبعض المختصين في مجال الاستراتيجية والإعلام وفق محاور أساسية متعلقة بالموضوع. تم تحليل البيانات وفقا لبرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وخلص البحث إلى عدة نتائج أهمها: - استراتيجية الخدمة ورضاء الزبون من أهم عوامل تحسين الصورة الذهنية. - التخطيط الجيد أساس مهم لبناء صورة ذهنية موجبة. - وضوح الرؤية الاستراتيجية للعاملين يساعد في الحفاظ على تطوير الخدمة واستمراريتها. - ضعف القناعة بدور العلاقات العامة قلل من فاعلية دورها بالشركة. ومن أهم التوصيات التي توصل إليها البحث: - ضرورة وضع خطة استراتيجية متكاملة وخطط تنفيذية محدودة لبلوغ النجاح المطلوب. - أهمية التركيز على اختيار الطاقم العامل وتدريبه باستمرار مع تحقيق كامل الرضا الوظيفي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التواصل الفعال في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية: بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة من (يناير - يونيو 2019 م.)
بواسطة: الفكي، فخري عبدالقادر علي منشور: (2020) -
أثر عملیة التكوین في تحسین أداء المستخدمین: دراسة حالة شركة توزیع الكهرباء والغاز للوسط - ورقلة
بواسطة: أحمد، زبيرى منشور: (2015) -
فاعلية الإتصال الوسيط في المؤسسات الخدمية: دراسة تطبيقية على مركز خدمات الزبائن بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة من يناير 2011 - ديسمبر 2012 م
بواسطة: علي، محمد عبدالقادر عثمان منشور: (2012) -
استخدام العلاقات العامة لمواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية: دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على الصندوق القومي لرعاية الطلاب السودانيين في الفترة من 2014م - 2015 م
بواسطة: موسى، موسى محمد الخير منشور: (2016) -
الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية لدي الجمهور الأردني: أمانة عمان انموذجا: دراسة مسحية ميدانية
بواسطة: الحمود، أنس محمد جبر منشور: (2019)
