أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على ممارسات إدارة الموارد البشرية في قطاع البنوك في الأردن من وجهة نظر الموظفين
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Total Quality Management Implementation on Human Resource Management Practices in the Banking Sector of Jordan from Employees' Perspective |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المدانات، هلدا غالب عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخصاونة، أنيس صقر حسين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 203 |
| رقم MD: | 860579 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
170
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى وأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على ممارسات إدارة الموارد البشرية والمتمثلة في قطاع البنوك في الأردن. كما هدفت إلى معرفة أثر المتغيرات الديموغرافية والوظيفية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة وممارسات إدارة الموارد البشرية. تم اختيار العينة من الإدارة العامة للبنوك الواقعة في عمان والمكونة من (15) إدارة حيث تم الحصول على بيانات الدراسة من جميع العاملين (مستوى موظف، رئيس قسم، مدراء) بواسطة تصميم وتوزيع استبانة على عينة مكونة (540) موظف وبلغ عدد الاستبيانات المستردة (478) والقابلة للتحليل (406) استبانة. أشارت النتائج إلى وجود مستوى عالي لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لثلاث أبعاد (التركيز على الزبون، التزام الإدارة العليا بفلسفة الجودة الشاملة، التحسين المستمر) في حين تبين وجود مستوى متوسط لبعد، اندماج وتمكين العاملين، وكذلك وجود مستوى مرتفع من ممارسات إدارة الموارد البشرية لأربعة أبعاد (تخطيط الموارد البشرية، التوظيف، التدريب والتطوير، تقييم الأداء) في حين تبين وجود مستوى متوسط لبعد التعويضات. كشفت النتائج عدم وجود فروق معنوية في مستوى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة) في حين تبين وجود فروق معنوية تعزى (للمستوى الوظيفي). أما بالنسبة لمستوى ممارسات إدارة الموارد البشرية فقد تبين عدم وجود فروق معنوية تعزى لأي من المتغيرات الديمغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، عدد سنوات الخبرة والمستوى الوظيفي). كما وكشفت النتائج وجود فروق معنوية في مستوى تطبيق ثلاثة من مبادئ إدارة الجودة الشاملة (التركيز على الزبون، التزام الإدارة العليا بفلسفة الجودة الشاملة واندماج وتمكين العاملين) واثنان من ممارسات إدارة الموارد البشرية (تخطيط الموارد البشرية والتعويضات) تعزى لنوع البنك ولصالح البنوك الإسلامية. بينت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية وإيجابية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وممارسات إدارة الموارد البشرية، وكذلك وجود أثر قوي وإيجابي لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة (التركيز على الزبون والتحسين المستمر واندماج وتمكين العاملين) على ممارسات إدارة الموارد البشرية، أما بالنسبة لالتزام الإدارة العليا بفلسفة الجودة الشاملة فلم يظهر أثر على ممارسات إدارة الموارد البشرية. أوصت الدراسة بضرورة إشراك واندماج العاملين بالقرارات المتعلقة بتطبيق إدارة الجودة الشاملة. كما وأوصت الدراسة بضرورة تحسين نظام التعويضات المطبق بالبنوك وأن يكون هذا النظام موجهة نحو تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة. وأخيرا أوصت الدراسة بضرورة القيام بالمزيد من الدراسات المقارنة التي تربط بين مفهومي إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية بين البنوك التجارية الإسلامية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية العاملة في محافظة البلقاء
بواسطة: الحياصات، خالد محمد كايد منشور: (2016) -
أثر تدريب الموارد البشرية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الحياصات، خالد محمد منشور: (2017) -
دور مماسات إدارة الموارد البشرية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية الاردنية
بواسطة: عيادات، طارق محمد احمد منشور: (2019) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في أداء العاملين في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل لاتجاهات العاملين
بواسطة: عرار، رولا زكي منشور: (2022) -
أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فاعلية اتخاذ القرارات الإدارية فى البنوك التجارية العاملة فى جنوب الأردن من وجهة نظر موظفى الإدارات الوسطى : دراسة تطبيقية
بواسطة: الضلاعين، علاء مرجى عبدالنبى منشور: (2011)
