| المستخلص: |
الهدف من البحث الحالي بيان العلاقة بين عملية تدريب الموارد البشرية وجودة الخدمة الفندقية وتأثيرهما في النجاح الاستراتيجي ويتم ذلك خلال تصميم مخطط افتراضي واختبارها على العاملين البالغ عددهم (67) في فنادق الخمسة نجوم في مدينة أربيل. ولتحقيق اهداف البحث تم الاعتماد على استمارة استبيان المكونة من أربعة محاور خصص الأول للبيانات الشخصية للمحبوثين، اما الثاني فقد تتضمن المتغير تدريب الموارد البشرية موزع على أربع ابعاد (تحديد الاحتياجات التدريبية، تصميم البرنامج التدريبي، تنفيذ البرنامج التدريبي وأخيرا التقيم) وكل البعد مكون من أربعة عبارات، فيما تعلق المحور الثالث بالمتغير جودة الخدمة الفندقية التي تضمن أربعة ابعاد (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان) وكل بعد تحتوي على أربعة عبارات والمحور الأخير خصص للنجاح الاستراتيجي متضمننا ثلاث ابعاد (البقاء، التكيف، النمو) وكل البعد تضمن أربعة عبارات. وتم توزيع (80) استمارة استبيان علي العاملين المتدربين في الفنادق الممتازة ذات خمس النجوم وتم استرجاع الاستمارات الصالحة للتحليل (67) أي بنسبة (84%) وتم اعتماد على البرنامج الاحصائي للعلوم الإنسانية (SPSS) للحصول على النسب والتكرارات والاوساط الحسابية وكذلك الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث. ومن اهم النتائج التي توصل اليها الباحثون وجود علاقة ارتباط موجبة بين عملية التدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية مجتمعا ومنفردا، كما تبين ان هناك اثر لعملية تدريب الموارد البشري وجودة الخدمة الفندقية في النجاح الاستراتيجي. واوصي الباحثان بزيادة الاهتمام بتدريب الموارد البشرية وجودة الخدمة الفندقية لعلاقتهم وتأثيرهما على النجاح الاستراتيجي.
This research aim to appearing relationship between HR Training Process and Hospitality Service Quality and their Impact on Strategic Success through hypothetical Model, tested on 67 employee from five star hotels in Erbil. For achieving research objectives, researchers had depended on questionnaire that composed four axes. As customized first axis to personality data, second axis to HR Training Process with four dimension (Select of Training Requirements, Design of Training Process, Implement of Training Process and finally Evaluation) as each dimension contains four phrases. As customized third axis to Hospitality Service Quality with four dimensions (Tangibility, Reliability, Responsiveness and Safety) as each dimension composed on four phrases. The fourth axis is Strategic Success with three dimensions (Staying, Adaptation and Growth) as each of them includes four phrases. Distributed (80) questionnaire on trainee employees, 67 of them retrieved and valid to depend that represent %84, depended on SPSS program to obtain: (Percentages, Frequencies, mean, Correlation, Regression) between research variables. The findings indicate a positive correlation between HR Training Process and Hospitality Service Quality collectively and individually, as appears impact of this relationship on Strategic Success. Finally researchers recommends increased attention to HR Training Process and Hospitality Service Quality, because of their impact on Strategic Success.
|
