ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة عناصر نموذج المزيج التسو...>الوصف

دراسة عناصر نموذج المزيج التسويقي الخدمي السبعة ( 7Ps ) : تقييم عملي لامكانية تعميم النموذج ، تطبيقة وأثرة في الأداء : دراسة ميدانية على الشركات الخدمية الأردنية

المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: عكروش، مأمون نديم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 7, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2011
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 116 - 147
DOI: 10.35516/0338-007-001-007
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 86105
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تجارة الخدمات | الأردن | خدمات العملاء | التسويق | تقييم الأداء | شركات الخدمات
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى : (1) اختبار إمكانية تعميم نموذج المزيج التسويقي الخدمي (7Ps) ، الذي طوره (Booms and Bitner, 1981) في المؤسسات الخدمية العاملة في الأردن. (2) اختبار أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي في أداء هذه الشركات. لقد اعتمد تصميم منهجية الدراسة على المدخل الكمي ، بحيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على مديري التسويق في الشركات لخدمية المدرجة في سوق عمان المالي البالغ عددهم 164 مديراً . كانت نسبة استجابة المديرين 91.2% حيث تم استرجاع 146 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وقد تم استخدام التحليل العاملي Exploratory and Confirmatory Factor Analyses) ) لاختبار إمكانية تقييم عناصر المزيج التسويقي الخدمي في الشركات الخدمية الأردنية ، ثم تم استخدام (Structural Equation Modeling) لاختبار نموذج البحث وفرضياته. وبينت نتائج الدراسة أن عناصر المزيج التسويقي هي خمسة (5Ps) وليست سبعة (7Ps) عناصر في المؤسسات الخدمية الأردنية. كما بينت الدراسة أن هناك علاقة إيجابية مهمة بين الخمسة عناصر مجتمعة وأداء الشركات الخدمية الأردنية. ودلت الدراسة أيضاً أن أهم عناصر المزيج التسويقي الخدمي المؤشرة في أداء الشركات كانت الأفراد (مقدمي الخدمة)، وسعر الخدمة ، وتوزيع الخدمة على التوالي. كما دلت نتائج الدراسة على أن عناصر المزيج التسويقي الإضافية (الأفراد، العمليات ، الدليل المادي) جاءت ضمن متغير واحد تمت تسميته (الأفراد) ، وأن عناصر المزيج التسويقي التقليدية الأربعة جاءت أربعة عناصر . من المضامين التطبيقية لهذه الدراسة أن عناصر المزيج التسويقي الخدمي في الشركات الخدمية الأردنية هي خمسة عناصر ، وأن العنصر الخامس يشمل الأفراد، والعمليات ، والدليل المادي، بحيث يجب أن تتكامل هذه العناصر مع بعضها البعض لتحقيق مستويات الأداء المرغوبة في هذه الشركات. ومن محددات الدراسة أن نموذج البحث الذي تم تطويره واختباره في المؤسسات الخدمية الأردنية مما يمكن من أن يحد من إمكانية تعميمه على صناعات خدمية أخرى ، سواء داخل الأردن أو في دول أخرى من غير إجراء المزيد من الدراسات والأبحاث . وتكمن مساهمة البحث في أنه أول بحث ميداني تطرق بوضوح إلى اختبار إمكانية تعميم عناصر المزيج التسويقي الخدمي واختبار أثرها في أداء الشركات الخدمية العاملة في الأردن. \

The purposes of this research are: (a) to investigate the generalisability of Boom and Bitner's (1981) services Marketing Mix Paradigm (SMM), 7Ps, and (b) to examine the effect of SMM on business performance in Jordan's services organisations. A quantitative methodology was adopted in which a structured questionnaire was developed and distributed to a sample of 164 marketing managers in Jordan's services organisations. With a response rate of 91.2%, 146 questionnaires were returned and were valid for data analysis. Structural equation modeling was used to test the research model and hypotheses. The empirical findings of exploratory and confirmatory factor analyses indicate that the 7Ps of the SMM are found to be only 5Ps in the Jordanian context. Structural paths analyses findings indicate that the 5Ps of SMM have a positive and significant influence on Jordan's service organisations performance. The findings also indicate that the strongest predictors of the 5Ps model on performance are people (the service providers), service price and service distribution, respectively. A major finding is that the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) of SMM have loaded on only one factor named as "people", meanwhile the 4Ps of traditional marketing mix loaded on four factors as theoretically proposed. Managers should adopt the 5Ps of SMM but the fifth P (people) should include the expanded 3Ps (people, process, physical evidence) as an integrated approach to achieve intended performance levels. However, the research model is developed and tested in Jordan's services organizations which may limit its generalisability to other service industries without further examination. The major contribution of this study is that it is the first quantitative empirical study that has examined the SMM model elements and their effect on business performance in the Jordanian context.
وصف العنصر: ملخص لمقال منشور باللغة الانجليزية
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.