ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور صفوف الانتظار في اتخاذ الق...>الوصف

دور صفوف الانتظار في اتخاذ القرارات

العنوان المترجم: The Role of Queueing Lists in Decision-Making
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: جاه الرسول، أمل يوسف محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 286 - 304
DOI: 10.21608/JCES.2016.51207
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 862289
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
صفوف الانتظار
اتخاذ القرارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظرية صفوف الانتظار واتخاذ القرارات | queuing theory and decision-making
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

148

حفظ في:
المستخلص: يسعى متخذ القرار في المؤسسات الخدمية في المنافسة الى ان يكون خط الانتظار لتلقي الخدمة أقصر ما يمكن وبالقدر الذي يضمن به رضا العميل عن هذه الخدمة، وعدم مغادرة العميل دون تلقي الخدمة، وقناعة العميل بتلقي هذه الخدمة حتى في المرة القادمة، لكن الخصائص التي تتميز بها الخدمات عن اسلع المادية تثير لمنتجها مشكلة مواجهة الطلب عليها فهو لا يكون قادراً على تخزنيها أوقات نقص الطلب توفيراً لأوقات شدته، كما أن إتاحتها بوفرة دائماً يضخم تكلفة تقديمها. تتمثل مشكلة البحث في الإجابة على السؤال التالي: كيف والى أي مدي يمكن لنظرية صفوف الانتظار أن تساعد في اتخاذ أفضل القرارات لتحسين مستوي الخدمة في الشركات؟ المنهج المستخدم في البحث هو المنهج التاريخي لدراسة التطور التاريخي لمشكلة صفوف الانتظار. وكذلك تم استخدام المنهج التحليلي لوصف وتفسير نظرية صفوف الانتظار. توصل البحث لمجموعه من النتائج والتوصيات يمكن من خلالها الاستفادة من نظرية صفوف الانتظار من اتخاذ قرارات تحسين مستوى جودة الخدمات وبأقل تكاليف تقديم ممكنة.

The decision-makers in service institutions seeks to compete on making the waiting lines in receiving service as short as possible and to the extent which ensures its customers are satisfied wif the service, and never leave the institution wifout receiving the service, and convinced to turn to receive this service next time, but the characteristics services is unlike material goods product confront the problem of demand the service provider not be able to store in low demand period in order provide it in high demand , and to satisfying the demand and availability of the service increase the cost the service. The research problem to answer the next question: How and to wat extent can the theory of queues helps in making the best decisions to improve the level of service in the companies? Methodology used in the research is the historical approach to the study of the historical development of the problem of queues Portal also been using the analytical method to describe and interpret the queuing theory .The research findings and recommendations from which to take advantage of the theory of queues to make decisions to improve the quality of service level and provide the least cost possible.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.