الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في تعزيز ولاء العملاء للمصارف: دراسة ميدانية على المصارف الإسلامية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Electronic Banking Services and its Impact on Enhance Customer Loyalty: A Field Study on Islamic Banks in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الطراونة، محمد عيسى جراد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ارتيمة، هاني جزاع عبدالكريم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 187 |
| رقم MD: | 862634 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
418
| المستخلص: |
استهدفت الدراسة التعرف إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها في تعزيز ولاء العملاء في ظل وجود الترويج كمتغير وسيط وذلك بالتطبيق على المصارف الإسلامية. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (56) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع وعينة الدراسة، حيث تم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة، بطريقة إلكترونية (عبر الانترنت) وبالاعتماد على برنامج جوجل درايف (Google Drive)، تم استرداد (698) استبانة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي، وتم استخدام اختبار الانحدار المتعدد والبسيط والهرمي في مناقشة فرضيات الدراسة. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان من أهمها: 1-نالت أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من المصارف الإسلامية في الأردن وأبعاد تعزيز ولاء العملاء وفقرات بعد الترويج، أهمية نسبية مرتفعة. 2-وجود أثر ذو دلالة إحصائية للخدمات المصرفية الالكترونية بأنواعها (خدمات الصراف الآلي، الرسائل النصية القصيرة، البطاقات البلاستيكية الممغنطة، خدمات المصرف الهاتفية، وخدمات أون لاين) في تعزيز ولاء العملاء في المصارف الإسلامية في الأردن. 3-للترويج كمتغير وسيط أثر ايجابي في التأثير المباشر بين الخدمات المصرفية الإلكترونية وتعزيز ولاء العملاء، إذ أن هذا المتغير (الوسيط) رفع من قيم التأثير بشكل واضح، وكان هذا التأثير دال إحصائيا. 4-وجود أثر ذو دلالة إحصائية للخدمات المصرفية الإلكترونية بأنواعها (خدمات الصراف الآلي، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، البطاقات البلاستيكية الممغنطة، خدمات المصرف الهاتفية، وخدمات أون لاين (الانترنت)) في تعزيز ولاء العملاء في المصارف الإسلامية في الأردن تحت تأثير الترويج كمتغير وسيط. وعلى ضوء نتائج الدراسة أوصى الباحث بجملة من التوصيات، أبرزها: 1-وضع السبل الكفيلة بمواجهة التحديات الناتجة عن تقديم الخدمات المصرفية بشكلها الإلكتروني، كبرامج الأمان للمعلومات الشخصية المستخدمة في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وبرامج الحماية من الاختراق والخصوصية، وغيرها. 2-اهتمام المصارف الإسلامية بتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية التي وعدت العملاء بها، وتقديمها بشكل دقيق ودون أخطاء، لما في ذلك من فائدة في كسب ثقتهم، وبالتالي زيادة ولائهم. 3-ضرورة استعانة المصارف الإسلامية بالأساليب والتوجهات التسويقية والترويجية الحديثة في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية للعملاء. 4-مساعدة شريحة العملاء الذين ليس لديهم مهارات في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية بعد الكشف عنهم من خلال اعتمادهم على الخدمات الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الوحدة وفروعه بالمنطقة الغربية
بواسطة: أبو سريويل، الطاهر عبدالحميد منشور: (2016) -
أثر إدارة علاقات العملاء في تحقيق الولاء لعملاء البنوك التجارية: دراسة ميدانية للبنوك التجارية في مدينة الزرقاء / الأردن
بواسطة: العنزي، محمد شحادة إبراهيم منشور: (2016) -
محددات اختیار البنوك الإسلامیة في السیاق التونسي
بواسطة: الشاوش، نوال منشور: (2016) -
فجوة التوقع والإدراك لجودة الخدمة المصرفية الإسلامية: دراسة ميدانية على عملاء البنوك الإسلامية في محافظة اللاذقية
بواسطة: العثمان، محمد نادر منشور: (2018)
