المستخلص: |
The aim of this study, the statement of the impact of advertising and customer loyalty (loyalty behavioral, situational loyalty, loyalty to the boat or real), and the application on Zain Iraq, Asiacell for telecommunications operating in the mid-Euphrates region. To achieve the objectives of the study, the researcher used descriptive and analytical approach, and lists of the survey as a key tool to collect data from the study population, and the random sample, where the use of statistical analysis (SPSS) program package for entry, processing and analysis of data. The most important findings of the study, that the companies in question do not maintain a high rate of loyalty to demonstrate conformance with the requirements of the telecom sector in accordance with international standards and results achieved through field study. The study recommended the pursuit of Directors and employees of the company to consolidate and enhance the good reputation in the minds of the general customers, identify their needs for the purpose of working on providing solving the problems faced by customers.
تهدف هذه الدراسة، إلى بيان تأثير الإعلان على ولاء الزبون (الولاء السلوكي، الولاء الموقفي، الولاء المركب أو الحقيقي)، وكان التطبيق على شركتي زين العراق وآسيا سيل للاتصالات اللاسلكية العاملة في منطقة الفرات الأوسط. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، وكانت عينة عشوائية، حيث تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) كحزمة لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. أهم النتائج التي توصل إليها الدراسة، أن الشركات محل البحث لا تحافظ على نسبة ولاء عالية لتبرهن المطابقة مع متطلبات قطاع الاتصالات وفقا للمواصفات الدولية والنتائج المتحققة من خلال الدراسة الميدانية. وأوصت الدراسة بضرورة سعي الإدارة والعاملين في الشركة إلى تدعيم وتعزيز السمعة الطيبة في أذهان عموم الزبائن، والتعرف على متطلباتهم لغرض العمل على توفيرها وحل المشاكل التي تواجه الزبائن.
|