ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر ثقة العملاء كمتغير وسيط بي...>الوصف

أثر ثقة العملاء كمتغير وسيط بين إدراك الخداع الإعلاني وولاء العملاء: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في جمهورية مصر العربية

العنوان المترجم: The Effect of Customer Confidence as A Mediator Variable Between Perception of Advertising Deception and Customer Loyalty: A Field Study on Telecommunications Companies in The Arab Republic of 333
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حراز، السيد يوسف السيد رجب (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 233 - 264
DOI: 10.21608/jsst.2017.60007
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1089792
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإعلانات الخادعة | ولاء العميل | العلامة التجارية | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإعلانات الخادعة | الخداع المدرك | ثقة العملاء | ولاء العملاء | الصورة الذهنية للعلامة التجارية | سلوك المستهلك | Deceptive Advertising | Perceived Deception | Customer Confidence | Customer Loyalty | Brand Image | Consumer Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

130

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث بصورة رئيسية إلي بحث العلاقة بين إدراك الخداع-الولاء تحت تأثير معتدل من الصورة الذهنية للعلامة التجارية وتأثير الوساطة من ثقة العملاء، وقد أجريت الدراسة في سياق قطاع الاتصالات في جمهورية مصر العربية، واعتمد منهج البحث على أسلوب البحث الكمي، وكانت حجم العينة الإجمالية (537) مفردة، وتم تطوير استبانة كأداة لجمع البيانات، وتوصل البحث لعدد من النتائج أهمها عدم وجود علاقة سلبية بين الخداع المدرك مع ثقة وولاء العملاء، ووجود علاقة قوية بين الثقة والولاء، وأن الصورة الذهنية للعلامة التجارية تدير العلاقة بين الخداع المدرك والثقة.

The main objective of this study was to investigate the relationship between deception perception - loyalty under moderate influence of the brand image of the brand and the effect of mediation on customer confidence. The study was conducted in the context of the telecommunication sector in the Arab Republic of Egypt. (735). The questionnaire was developed as a tool for collecting data. The research reached a number of results, the most important of which is the absence of a negative relation between perceived deception and customer loyalty and trust, and a strong relationship between trust and loyalty.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.