ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الأعلان وتأثيره في ولاء الزبون...>الوصف

الأعلان وتأثيره في ولاء الزبون : دراسة ميدانية في شركات الاتصالات اللاسلكية في منطقة الفرات الأوسط في جمهورية العراق

العنوان المترجم: Advertisement and Its Impact on Customer Loyalty: A Field Study in Wireless Companies in The Middle Euphrates Region in The Republic of Iraq
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: حسن، علي عدنان (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 752 - 778
DOI: 10.21608/JCES.2016.51671
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 863106
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأعلانات التسويقية
ولاء الزبون
السلوك الشرائي
العراق
شركات الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

94

حفظ في:
المستخلص: The aim of this study, the statement of the impact of advertising and customer loyalty (loyalty behavioral, situational loyalty, loyalty to the boat or real), and the application on Zain Iraq, Asiacell for telecommunications operating in the mid-Euphrates region. To achieve the objectives of the study, the researcher used descriptive and analytical approach, and lists of the survey as a key tool to collect data from the study population, and the random sample, where the use of statistical analysis (SPSS) program package for entry, processing and analysis of data. The most important findings of the study, that the companies in question do not maintain a high rate of loyalty to demonstrate conformance with the requirements of the telecom sector in accordance with international standards and results achieved through field study. The study recommended the pursuit of Directors and employees of the company to consolidate and enhance the good reputation in the minds of the general customers, identify their needs for the purpose of working on providing solving the problems faced by customers.

تهدف هذه الدراسة، إلى بيان تأثير الإعلان على ولاء الزبون (الولاء السلوكي، الولاء الموقفي، الولاء المركب أو الحقيقي)، وكان التطبيق على شركتي زين العراق وآسيا سيل للاتصالات اللاسلكية العاملة في منطقة الفرات الأوسط. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقوائم الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة، وكانت عينة عشوائية، حيث تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) كحزمة لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. أهم النتائج التي توصل إليها الدراسة، أن الشركات محل البحث لا تحافظ على نسبة ولاء عالية لتبرهن المطابقة مع متطلبات قطاع الاتصالات وفقا للمواصفات الدولية والنتائج المتحققة من خلال الدراسة الميدانية. وأوصت الدراسة بضرورة سعي الإدارة والعاملين في الشركة إلى تدعيم وتعزيز السمعة الطيبة في أذهان عموم الزبائن، والتعرف على متطلباتهم لغرض العمل على توفيرها وحل المشاكل التي تواجه الزبائن.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.