| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى اختبار أثر جودة خدمات المواقع الإلكترونية للجامعات الخاصة من حيث (سرعة الوصول، سهولة الاستخدام، كفاية وشمول المعلومات، شكل وتصميم الموقع) في تحقيق الرضى من وجهة نظر طلبة تلك الجامعات، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتوزيع (600) استبانة على طلبة الجامعات المبحوثة، لجمع المعلومات الأولية عن عينة الدراسة، ثم استخدم عدد من الأساليب الإحصائية المناسبة (التكرارات، الوسط الحسابي، معامل الارتباط، معامل الانحدار) وبالاستعانة بالخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss وبعد ذلك تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات لتحقيق أهداف الدراسة ومن ثم تم التوصل إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود علاقة طردية قوية بين جودة خدمات المواقع الإلكترونية مع تحقيق الرضى حيث أن جودة الخدمات الإلكترونية فسرت ما مقداره 70% من التباين في رضى الطلبة في تلك الجامعات، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة خدمات المواقع الإلكترونية بأبعادها (سرعة الوصول، سهولة الاستخدام، كفاية وشمول المعلومات، شكل وتصميم الموقع) على رضى الطلبة عند مستوى الدلالة الإحصائية (a < 0.05)، وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج فإن الدراسة توصي بعدة توصيات أبرزها أهمية دعم والتزام الإدارة العليا في الجامعات بتطوير وتحديث الموقع الإلكتروني والاهتمام بمعايير جودة خدمات المواقع الإلكترونية لما لها من آثار إيجابية على منظمات الأعال في تحقيق الرضى.
The impact of web-sites services quality to fulfilling satisfaction from private universities students view point \ The aime of the study is to examine the affect of web-sites services quality of privat universities through (quick accessible ,ease of use, adequacy of information, web-site design) to fulfilling satisfaction from private universities students view point, therefore the study used the descriptive and analytical approach. In order to achieve the objectives of the study the researcher distributed (600) questionnaires on students of concerned universities to collect the primary information of the study sample. The researcher used many statistical methods to achieve study objectives such as (frequencies, arithmetic mean, correlation coefficient, regression coefficient), drawing on statistical package for social science (spss), data was collected and analyzed, and \ \ testing the hypothesis to achieve the objectives of the study, after that the study has reached to a number of results including: There is astrong positive relationship between web-sites services quality in achieving satisfaction which web-sites services quality explaine (70%) of variation in students satisfaction in these universities. There is asignificant impact of web-sites services quality and its dimentions (quick accessible, ease of use, adequacy of information, web-sit design) on students satisfaction in the level of (a < 0.05). The study Present anumber of recommendations, the most important were the important and support high level management in universities in improving web-sites and to be important in websites services quality criterias which have positive impacts to fulfilling satisfaction in business.
|
