ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور حوكمة البنوك التجارية المص...>الوصف

دور حوكمة البنوك التجارية المصرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية

العنوان المترجم: The Role of Egyptian Commercial Banks’ Governance in Improving the Quality of Banking Services A Field Study
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: أحمد، هبة مجدى عبدالحميد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 705 - 742
DOI: 10.21608/JCES.2017.51851
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 863467
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية
حوكمة البنوك
البنوك التجارية
مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

214

حفظ في:
المستخلص: هدفت الرسالة إلى دراسة دور الحوكمة بأبعادها المختلفة (من وجود أساس محكم وفعال، ودور أصحاب المصالح، وإفصاح والشفافية، والمسئوليات الاجتماعية)، على تحسين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها المختلفة، ولتجميع بيانات الدراسة تم توزيع 384 استبانة على (مديري ورؤساء الأقسام) و(عملاء البنوك) في (10 بنوك تجارية)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات وهي: ضرورة تفعيل دور الحوكمة داخل البنوك واتخاذ إجراءات فعالة لتدعيم تطبيقها خاصة في ضوء نتائجها الإيجابية في تحسين جودة الخدمة وفقا لنتائج البنوك المصرية وفقاً لتطبيقها للحوكمة من قبل البنك المركزي لما للحوكة من أهميته، الاهتمام بابتكار منتجات وخدمات جديدة وفتح قنوات حوار مع العملاء لتلبية احتياجاتهم، والعمل على توفير المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء والاستماع إلى استفسارات وشكاوى العملاء ومعالجتها من خلال تعزيز مفهوم الخدمات المصرفية.

The purpose of the message to study the role of governance with its various dimensions (of the existence of an arbitrator and effective basis, and the role of stakeholders, and disclosure and transparency, and social responsibilities), to improve the quality of banking services with its various dimensions, and to compile data of the study were 384 questionnaire distributed to (managers and department heads) and (Clients banks) at (10 commercial banks), the study found a set of recommendations, namely: The necessity of activating the role of corporate governance in banks and take effective measures to strengthen the private application in the light of the positive results in improving the quality of service according to the results of the field study, Provide the elements and requirements before applying governance to its success. Interest in creating new products and services and to open a dialogue with customers to meet their needs channels.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.