| LEADER |
03779nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1615600 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JCES.2017.51851
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 465139
|a أحمد، هبة مجدى عبدالحميد
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Role of Egyptian Commercial Banks’ Governance in Improving the Quality of Banking Services
|b A Field Study
|
| 245 |
|
|
|a دور حوكمة البنوك التجارية المصرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية :
|b دراسة ميدانية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 705 - 742
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The purpose of the message to study the role of governance with its various dimensions (of the existence of an arbitrator and effective basis, and the role of stakeholders, and disclosure and transparency, and social responsibilities), to improve the quality of banking services with its various dimensions, and to compile data of the study were 384 questionnaire distributed to (managers and department heads) and (Clients banks) at (10 commercial banks), the study found a set of recommendations, namely: The necessity of activating the role of corporate governance in banks and take effective measures to strengthen the private application in the light of the positive results in improving the quality of service according to the results of the field study, Provide the elements and requirements before applying governance to its success. Interest in creating new products and services and to open a dialogue with customers to meet their needs channels.
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الرسالة إلى دراسة دور الحوكمة بأبعادها المختلفة (من وجود أساس محكم وفعال، ودور أصحاب المصالح، وإفصاح والشفافية، والمسئوليات الاجتماعية)، على تحسين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها المختلفة، ولتجميع بيانات الدراسة تم توزيع 384 استبانة على (مديري ورؤساء الأقسام) و(عملاء البنوك) في (10 بنوك تجارية)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات وهي: ضرورة تفعيل دور الحوكمة داخل البنوك واتخاذ إجراءات فعالة لتدعيم تطبيقها خاصة في ضوء نتائجها الإيجابية في تحسين جودة الخدمة وفقا لنتائج البنوك المصرية وفقاً لتطبيقها للحوكمة من قبل البنك المركزي لما للحوكة من أهميته، الاهتمام بابتكار منتجات وخدمات جديدة وفتح قنوات حوار مع العملاء لتلبية احتياجاتهم، والعمل على توفير المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء والاستماع إلى استفسارات وشكاوى العملاء ومعالجتها من خلال تعزيز مفهوم الخدمات المصرفية.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|
| 653 |
|
|
|a حوكمة البنوك
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|
| 653 |
|
|
|a مصر
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 028
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 985
|m مج8, ملحق
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 008
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-008-985-028.pdf
|n https://jces.journals.ekb.eg/article_51851.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 863467
|d 863467
|
