رأس المال الفكرى ودوره فى تعزيز جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة فى الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Intellectual capital and its role in enhancing the quality of banking Services : An Empirical Study in Islamic banks working in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحرايزة، يزن امناور قطيش (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العبداللات، عبدالفتاح زهير عبدالفتاح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 129 |
| رقم MD: | 865770 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
473
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى دور رأس المال الفكري في تعزيز جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم أداة الدراسة (الاستبانة) وتكونت من (57) فقرة، من أجل جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة، حيث تم توزيع الاستبانة على العاملين في الإدارة العليا والوسطى وهم: (المدراء العامون ونوابهم، ومدراء الفروع والدوائر ومساعديهم، ورؤساء الأقسام) في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، حيث تم توزيع ما مجموعه (250) استبانة، استرد منها 225 استبانة، تم استبعاد 5 استبانات غير صالحة للتحليل، وبذلك أصبح عدد الاستبانات التي خضعت للتحليل 220 استبانة أي ما نسبته 88%. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال الفكري بمكوناته على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 2. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال البشري على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 3. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال الهيكلي على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 4. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال الزبوني على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. وبناءا على ما تقدم من نتائج، فقد أوصى الباحث بعدة توصيات أهمها: 1. وضع أسس ومعايير لاستقطاب الموظفين ذو الكفاءات والمهارات والخبرات العالية تكون على مستوى عالي من الدقة والمهنية لاسيما المواقع الإدارية العليا والوسطى. 2. إبراز وتفعيل دور الرقابة الشرعية وذلك من أجل تقديم خدمات مصرفية إسلامية تخلو من حالات الربا. 3. التركيز على متابعة حاجات ورغبات العملاء إلكترونيا وذلك بهدف تخفيض الوقت والجهد بالنسبة للعملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور رأس المال الفكري في تعزيز جودة المؤسسات الاستشفائية: دراسة حالة عينه من المؤسسات الاستشفائية بالوادي
بواسطة: عوادي، مصطفي منشور: (2019) -
متطلبات تطبيق إدارة المعرفة وأثرها فى جودة الخدمات المصرفية - الدور الوسيط لرأس المال البشرى : دراسة تطبيقية فى المصارف الإسلامية الأردنية
بواسطة: الغويرى، على عبدالرحمن عقله منشور: (2015) -
أثر الاستثمار في رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية المقدمة من المصارف الإسلامية والتقليدية الأردنية : دراسة مقارنة
بواسطة: عيروط، رلى مصطفى محمد منشور: (2014) -
رأس المال الفكري كمدخل لتعزيز الأداء في البنوك التجارية
بواسطة: زويوش، بلال منشور: (2017) -
دور رأس المال الفكري في تحسين الأداء الاقتصادى للمؤسسة : دراسة حالة مؤسسة مناجم الفوسفات - تبسة
بواسطة: كواشي، مراد منشور: (2017)
