| LEADER |
04944nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1482428 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الحرايزة، يزن امناور قطيش
|q Alharaizah, Yazan Amnawar Qutish
|e مؤلف
|9 466392
|
| 245 |
|
|
|a رأس المال الفكرى ودوره فى تعزيز جودة الخدمات المصرفية :
|b دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة فى الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Intellectual capital and its role in enhancing the quality of banking Services :
|b An Empirical Study in Islamic banks working in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 129
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 1077
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف إلى دور رأس المال الفكري في تعزيز جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم أداة الدراسة (الاستبانة) وتكونت من (57) فقرة، من أجل جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة، حيث تم توزيع الاستبانة على العاملين في الإدارة العليا والوسطى وهم: (المدراء العامون ونوابهم، ومدراء الفروع والدوائر ومساعديهم، ورؤساء الأقسام) في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن، حيث تم توزيع ما مجموعه (250) استبانة، استرد منها 225 استبانة، تم استبعاد 5 استبانات غير صالحة للتحليل، وبذلك أصبح عدد الاستبانات التي خضعت للتحليل 220 استبانة أي ما نسبته 88%. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال الفكري بمكوناته على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 2. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال البشري على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 3. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال الهيكلي على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. 4. وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لرأس المال الزبوني على جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. وبناءا على ما تقدم من نتائج، فقد أوصى الباحث بعدة توصيات أهمها: 1. وضع أسس ومعايير لاستقطاب الموظفين ذو الكفاءات والمهارات والخبرات العالية تكون على مستوى عالي من الدقة والمهنية لاسيما المواقع الإدارية العليا والوسطى. 2. إبراز وتفعيل دور الرقابة الشرعية وذلك من أجل تقديم خدمات مصرفية إسلامية تخلو من حالات الربا. 3. التركيز على متابعة حاجات ورغبات العملاء إلكترونيا وذلك بهدف تخفيض الوقت والجهد بالنسبة للعملاء.
|
| 653 |
|
|
|a رأس المال الفكرى
|a رأس المال البشرى
|a رأس المال الهيكلى
|a رأس المال الزبونى
|a جودة الخدمات المصرفية
|a المصارف الإسلامية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 139113
|a العبداللات، عبدالفتاح زهير عبدالفتاح
|g Al-Abdallat, AbdulFattah Zuhair AbdulFattah
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-1077-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 865770
|d 865770
|
