الاستراتيجيات التسويقية كمتغير وسيط فى العلاقة ما بين وظائف إدارة المعرفة وتحقيق رضا العملاء فى شركات صناعة الأدوية فى الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Marketing Strategies as a Mediating Variables between Knowledge Management Functions and Achieve Customers Satisfaction in the Medical Manufacturing Companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الرفايعة، عيد عباس محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | نصير، محمد طاهر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 150 |
| رقم MD: | 866353 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
197
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الاستراتيجيات التسويقية كمتغير وسيط في العلاقة ما بين وظائف إدارة المعرفة وتحقيق رضا العملاء في شركات صناعة الأدوية في الأردن، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة فقد تم تطوير استبانة تتكون من (44) فقرة لأجل قياس متغيرات الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفين في الإدارة العليا والوسطى والبالغ عددهم (900) في شركات صناعة الأدوية في الأردن والبالغ عددها (16) شركة مسجلة ضمن اتحاد منتجي الأدوية في الأردن، تم اختيار عينة طبقية عشوائية من مجتمع الدراسة، حيث تم اختيار عينة من المسميات الوظيفية (مدير، رئيس قسم، مشرف) في شركات صناعة الأدوية في الأردن بنسب متساوية بلغت تقريبا (32%) بواقع (288) فردا، ومن أجل الإجابة على أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها، تم استخدام الأساليب الإحصائية التالية: النسب المئوية والتكرارات، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، اختبار تحليل الانحدار الخطي البسيط، اختبار تحليل الانحدار المتعدد المتدرج، تحليل Amos لبيان أثر المتغير الوسيط (الاستراتيجيات التسويقية) في تحسين أثر إدارة المعرفة في رضا العملاء. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها، أن مستوى ممارسة إدارة المعرفة في شركات صناعة الأدوية في الأردن، جاء بمستوى تقييم مرتفع، وبمتوسط حسابي بلغ (30.86) ويعكس ذلك مدى وعي وإدراك شركات صناعة الأدوية لأهمية وفائدة إدارة المعرفة، كما أن مستوى ممارسة الاستراتيجيات التسويقية في شركات صناعة الأدوية في الأردن، جاء بمستوى مرتفع، وبمتوسط حسابي بلغ (4.28)، وهذا يدل على مدى الاهتمام بالاستراتيجيات التسويقية من قبل شركات صناعة الأدوية في الأردن، وتبين أن مستوى رضا العملاء في شركات صناعة الأدوية في الأردن، جاء بمستوى تقييم مرتفع، وبمتوسط حسابي بلغ (4.03) ويعكس ذلك مدى دور إدارة المعرفة في تحقيق جودة الخدمات وجودة المنتجات التي تقدمها شركات صناعة الأدوية مما يؤدي إلى رضا العملاء، كما اتضح أن هناك وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α≤0.05) لوظائف إدارة المعرفة والمتمثلة ب (اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، نقل المعرفة، التشارك بالمعرفة، تطبيق المعرفة) في رضا العملاء من وجهة نظر العاملين في الإدارات العليا والوسطى ورؤساء الأقسام والوحدات الإدارية في شركات صناعة الأدوية في الأردن. حيث تبين أن قيمة معامل التحديد R2 بلغت (27.6%) مما يشير إلى أن (27.6%) من التباين في رضا العملاء يمكن تفسيره من خلال التباين في وظائف إدارة المعرفة بشرط ثبات جميع المتغيرات الأخرى، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) للاستراتيجيات التسويقية في رضا العملاء في شركات صناعة الأدوية في الأردن حيث أن قيمة معامل التحديد (R2)= (16.9%) وهذا يعني أن الاستراتيجيات التسويقية تفسر ما نسبته (16.9%) من التباين الحاصل في المتغير التابع (رضا العملاء)، وتبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) بين وظائف إدارة المعرفة وتحقيق رضا العملاء من خلال الاستراتيجيات التسويقية المتمثلة في (قيادة الكلفة، التمايز، التنوع، التركيز) في شركات صناعة الأدوية في الأردن وبناءا على هذه النتائج قدم الباحث مجموعة من التوصيات أهمها، على شركات الأدوية في الأردن أن تولي الاهتمام الأكبر بإدارة المعرفة وبوظيفة المشاركة بالمعرفة وذلك لتحويل المعرفة الضمنية عند الموظفين إلى معرفة صريحة من أجل الاستفادة منها بين العاملين، ويمكن أن يتم ذلك عن طريق إنشاء فرق للعمل والمشاركة بالندوات والمؤتمرات وورش التدريب، وأن تبدأ هذه الشركات بخلق ثقافة تنظيمية للعاملين لإنتاج المعرفة وإحداث نوع من العمل الجماعي لأجل اكتساب المعرفة ومن ثم توليدها ونقلها وتطبيقها في شركات صناعة الأدوية في الأردن، ولابد أن تولي هذه الشركات نوعا من الاهتمام بجودة منتجاتها وتنوعها لأجل منافسة المنتجات الأجنبية ويتم ذلك عن طريق الاهتمام باختيار المواد الأولية والعاملين المتميزين والاستراتيجية التسويقية الملائمة وأن تستثمر ما لدى العاملين لديها من معارف، كما على شركات صناعة الأدوية في الأردن أن تستخدم الاستراتيجية التسويقية الملائمة للمنتج ويتم ذلك عن طريق تفعيل عمل قسم الأبحاث ودراسات السوق. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الاستراتيجيات المستخدمة للتسعير في قطاع صناعة الأدوية الأردنية وأثرها على رضا الزبائن
بواسطة: أبو دلبوح، محمود محمد عقل منشور: (2018) -
دور التسويق الإلكتروني كمتغير وسيط في تعزيز العلاقة بين البراعة التسويقية وولاء العميل للمنظمة: دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للإتصالات
بواسطة: النجار، عماد عبدالعزيز عيد القصبي منشور: (2023) -
دراسة الأثر الوسيط لإدارة المعرفة على العلاقة بين الطاقة الاستيعابية للتغيير وإبداع العمليات والمنتجات لقطاع شركات الدواء الرائدة: دراسة ميدانية
بواسطة: مقرض، هند عبدالفتاح محمد يوسف منشور: (2019) -
الابتكار التسويقي وأثره على رضا الزبائن في شركات الأدوية في الأردن
بواسطة: الجبوري، محمد جدعان حماد منشور: (2019) -
إدارة المعرفة وأثرها في بناء منظمات الأداء العالي: دراسة تطبيقية على الشركات الأردنية لصناعة الأدوية البشرية
بواسطة: الرواشدة، إياد طه منشور: (2020)
