تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور عمليات إدارة المعرفة التسو...>الوصف

دور عمليات إدارة المعرفة التسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء "CRM": دراسة ميدانية على مراكز الاتصالات الهاتفية في محافظة حماة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Marketing Knowledge Management Processes in Improving Customer Relationship Management "CRM": A Field Study on Call Centers in Hama Governorate
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: نصور، ريزان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nassour, Rizane
مؤلفين آخرين: الكنج، ربى عزت (م. مشارك) , علي، أمل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج46, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 575 - 594
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1550639
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المعرفة | الاستراتيجيات التسويقية | رضا العملاء | مراكز الاتصالات | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
المعرفة التسويقية | إدارة المعرفة التسويقية | إدارة علاقات العملاء | Marketing Knowledge | Marketing Knowledge Management "MKM" | Customer Relationship Management "CRM"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى دراسة دور عمليات إدارة المعرفة التسويقية والتي تتضمن (توليد، وتخزين، ومشاركة) المعرفة التسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصالات الهاتفية. تم الاعتماد على كل من المقاربة الاستنباطيَّة، والمنهج الوصفي التحليلي كمنهج عام للبحث، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة ميسرة (عددها 200، استرد 196 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي) من العاملين في المستويات الإدارية العليا والوسطى وأقسام خدمة العملاء في عدد من مراكز الاتصالات التابعة لفرع اتصالات محافظة حماة، أحد فروع الشركة السورية للاتصالات، واستخدمت الباحثة البرنامج الإحصائي SPSS25 في إجراء التوصيف الإحصائي واختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث من خلال الدّراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي متوسط لعمليات إدارة المعرفة التسويقية على إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصالات التي شملها البحث. وخلص البحث إلى مجموعة من التوصيات والمقترحات التي تزيد من كفاءة وفعالية عمليات إدارة المعرفة التسويقية (MKM) في تحسين إدارة علاقات العملاء (CRM).

The research aimed to study the role of marketing knowledge management processes, which include (generation, storage, and sharing) of marketing knowledge, in improving customer relationship management in call centers. Both the deductive approach and the descriptive analytical method were relied upon as the general research methodology. A questionnaire was designed and distributed to an easy sample (consisting of 200, with 196 valid questionnaires returned for statistical analysis) of workers at the upper and middle administrative levels and customer service departments in number of call centers affiliated with the Hama branch of the Syrian Telecommunications Company. The researcher used the SPSS statistical program to conduct statistical description and test the research hypotheses. The study concluded that there is a moderate positive significant impact of marketing knowledge management processes on customer relationship management in the call centers included in the research. The research concluded with set of a recommendations and proposals that enhance the efficiency and effectiveness of marketing knowledge management (MKM) processes in improving customer relationship management (CRM).
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.