أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأداء المنظمي : دراسة تطبيقية على منظمات صناعة الأدوية العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Total Quality Management Implementation on the Organizational Performance : An Applied Study on Pharmaceutical Industry Organizations Operating in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الكعود، كريم عبدالله عمر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخصاونة، صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 128 |
| رقم MD: | 866391 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
370
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة ممثلة بعناصرها (التركيز على العملاء، التزام الإدارة العليا، تمكين العاملين، التحسين المستمر) على الأداء المنظمي ممثلة (رضا العملاء، العمليات الداخلية) في منظمات صناعة الأدوية في الأردن، وكذلك التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هذه المنظمات وأثرها على الأداء المنظمي. وتكون مجتمع الدراسة من المديرين في الإدارتين العليا والوسطى في منظمات صناعة الأدوية الأردنية والبالغة 13 منظمة وتم استهداف ستة منظمات يعمل فيها (343) مديرا من هم بمنصب (مدير عام، نائب مدير عام، رئيس قسم، مساعد رئيس القسم، رئيس شعبة، رئيس وحدة، أخرى) كمجتمع للدراسة، وتم توزيع (203) استبانة كعينة للدراسة، وتم استرجاع (177) استبانة صالحة للتحليل. ولتحقق من أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي واستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، ولمعالجة البيانات تم استخدام الأساليب الإحصائية الممثلة بالتكرارات، والنسب المئوية، والمتوسط الحسابي، والوسيط، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط ألفا كروباخ، واختبار (ANOVA)، واختبار تحليل الانحدار البسيط، والمتعدد، وتحليل المسار الثنائي. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية وبقوة تفسيرية مرتفعة لأثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التركيز على العملاء، التزام الإدارة العليا، تمكين العاملين، التحسين المستمر) على الأداء بمحاوره (رضا العملاء، وجودة العمليات الداخلية) وقد خرجت الدراسة بعدة توصيات بهدف تعزيز وتطوير أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء المنظمي في منظمات صناعة الأدوية كان من أهمها: ضرورة زيادة الاهتمام بكافة تطبيقات إدارة الجودة الشاملة حاضرا وتعزيزها مستقبلا وذلك لأهميتها الكبيرة في تحسين الأداء المنظمي ضرورة التركيز على زيادة التواصل مع العملاء من خلال فهم متطلباتهم واحتياجاتهم وتقديم أفضل المنتجات لهم من ناحية الجودة والسعر لأن العملاء يشكلون عمود مهم في المنظمة من ناحية تحسين كفاءة العمليات وتحقيق الربحية للمنظمة. زيادة دعم الإدارة العليا لكافة المستويات الإدارية والفنية بأهمية إدارة الجودة الشاملة والفوائد الناجمة عن تطبيقها من خلال تشجيعها المستمر للعاملين كافة وبثها لثقافة الجودة وتدعيمها في كل المستويات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء الإداري : دراسة تطبيقية على بنك البركة السوداني في الفترة من 2007 - 2012م
بواسطة: أحمد، فائز آدم حبيب الله منشور: (2014) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي للمنظمات الصناعية: دراسة ميدانية على الشركات الصناعية العاملة في منطقة سحاب الصناعية
بواسطة: جويحان، ثائر عبدالغفار عبدالله منشور: (2013) -
أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن على جودة التقارير المالية في المصارف التجارية : دراسة تحليلية تطبيقية
بواسطة: آدم، آدم عبدالله الدوم منشور: (2015) -
أثر الجودة الشاملة على إدارة المستشفيات : دراسة نظرية تطبيقية على إحدي المستشفيات ببلدية الجبل الأخضر
بواسطة: خليل، خليفة عبدالله أحمد منشور: (2014) -
أثر القيادة الخادمة على تحسين الأداء الوظيفي: دراسة ميدانية في الدوائر الحكومية في محافظة الكرك
بواسطة: العبادلة، عبدالرحمن فالح دخل الله منشور: (2022)
