The Impact of Grocery Retail Superstores Location on the Customer’s Perceived Quality of Servicescape in Amman-Jordan
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر موقع محال بيع البقالة بالتجزئة كبيرة الحجم على جودة الترتيب الداخلي المدركة من قبل الزبائن في عمان -الأردن |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عبدالرحمن، إيناس حسن على (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المقدادي، يزن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | إربد |
| الصفحات: | 1 - 163 |
| رقم MD: | 870237 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
34
| المستخلص: |
هدفت هذه الرسالة إلى التعرف على أثر موقع محال بيع البقالة بالتجزئة كبيرة الحجم على جودة الترتيب الداخلي المدركة من قبل الزبائن في عمان - الأردن. نعد هذه الدراسة واحدة من الدراسات القليلة التي هدفت إلى فحص محددات الترتيب الداخلي من ناحية جغرافية ومكانية. ووفقا لمعرفة الباحث، لا توجد دراسات سابقة ناقشت تأثير الموقع على الترتيب الداخلي. تم تطبيق الدراسة على ثلاثة متاجر كبرى في عمان-الأردن، وتم تصميم استبيان لدراسة العلاقة بين موقع المتجر وجودة ترتيبه الداخلي، والعلاقة بين عوامل الموقع وأبعاد الترتيب الداخلي. تم مسح آراء 1055 زبون، واستخدمت أساليب إحصائية متعددة للتعرف على الفروقات بين المتاجر الثلاثة، وتحليل العلاقات بين متغيرات الدراسة. خلصت هذه الدراسة إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية بين موقع المتجر وترتيبه الداخلي للمتاجر الثلاثة، وبين المتاجر فيما بينها، وبين عوامل الموقع لكل متجر وأبعاد الترتيب الداخلي له. كشفت هذه الدراسة أن العلاقة بين موقع المتجر وجودة ترتيبه الداخلي المدركة من قبل الزبائن ما بين منخفضة إلى متوسطة مما يعني أن موقع المتاجر الثلاث في عمان-الأردن لا يلعب دورا كبيرا في تشكيل انطباعات وإدراكات الزبائن تجاه جودة الترتيب الداخلي للمتجر. يمكن الاستدلال على أن الزبائن في عمان-الأردن يتأثرون بشكل بسيط في موقع متجرهم المفضل وبأنهم يرتادون متجرهم المفضل حتى لو كان بموقع غير محبب لهم. تبين وجود أفضلية للسيفوي على المتاجر الأخرى من حيث رضا الزبائن عن الترتيب الداخلي، والأثر الأكبر للموقع على جودة الترتيب الداخلي، بينما كان الأثر الأقل للموقع على جودة الترتيب الداخلي في كارفور. تكمن أهمية الدراسة في فحص فيما إذا كان هناك علاقة بين موقع المتجر وجودة ترتيبه الداخلي المدركة من قبل الزبائن في عمان-الأردن، وإجراء مقارنة بين ثلاثة من أهم وأقدم المتاجر في الأردن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Social Media Marketing on Customer Satisfaction through Brand Image : Field Study based on Customers of Jordan Telecommunication Companies, Applied on the Students of the Private Universities that Located in Amman Jordan
بواسطة: محمد، الشريف أحمد منشور: (2017) -
:Customer Comfort as a Behavioral Construct between Service Quality and Customer Satisfaction An Empirical Study on Customers Dealing With Aramex Stations in Amman City - Jordan
بواسطة: سلمان، روان محمد منشور: (2018) -
The Impact of E-Banking Services Quality on Customers Satisfaction Moderated by Customer Trust: Survey on Arab Bank in Amman, Jordan
بواسطة: Sleimi, Mohammad Tahseen منشور: (2018) -
The Impact of Product Quality on Customer Loyalty of Almarai Company
بواسطة: Al Shommar, Hadeel منشور: (2017) -
Perceived service quality and customers’ satisfaction : an empirical investigation of the rebranded telecommunication companies in Jordan
بواسطة: حداد، عنود إميل منشور: (2010)
