ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور أبعاد القيادة التحويلية في...>الوصف

دور أبعاد القيادة التحويلية في نجاح تطبيق خدمة الجودة الشاملة : دراسة ميدانية في مستشفيات جامعة حلب

العنوان بلغة أخرى: The Role of Transformational Leadership Dimensions in the Success of Implementing Total Quality Service : A Field Study on Aleppo University Hospitals
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: جبلاق، علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Joblak, Ali
مؤلفين آخرين: صدقى، أحمد محمد سعيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع8
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 301 - 313
DOI: 10.33977/1760-002-008-017
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 871351
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيادة التحويلية | خدمة الجودة الشاملة | المستشفيات
كلمات المؤلف المفتاحية:
المستشفيات | Hospitals | القيادة التحويلية | Transformational Leadership | خدمة الجودة الشاملة | Total Quality Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

159

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة أبعاد القيادة التحويلية (التأثير المثالي-الكاريزمي، الحفز الإلهامي، الاهتمام الفردي، الاستثارة الفكرية)، ودورها في نجاح تطبيق خدمة الجودة الشاملة المتمثلة بالأبعاد التالية: (التزام الإدارة العليا، رضا العميل، رضا العاملين، بيئة الخدمة، ثقافة الخدمة، المقارنة المرجعية، التحسين المستمر)، وقد تم تطبيق الدراسة على عينة تعدادها (120) فردا يعملون في مستشفيات جامعة حلب ومن تخصصين (71 طبيبا، 49 إداريا). وقد توصل البحث إلى نتائج أهمها: 1- وجود أثر معنوي ذي دلالة إحصائية لأبعاد القيادة التحويلية التالية: (التأثير المثالي-الكاريزمي، الحفز الإلهامي، الاهتمام الفردي) في خدمة الجودة الشاملة في مستشفيات جامعة حلب محل البحث. 2- وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين العاملين (أطباء، إداريين) في مستشفيات جامعة حلب محل البحث من حيث إدراكهم لأبعاد القيادة التحويلية تعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة). وأخيرا يوصى الباحث بضرورة قيام الإدارة في مستشفيات حلب بالعمل على بث روح التعاون بين العاملين من خلال المؤتمرات والندوات التي تعقدها الإدارة، كما يوصى أيضا بإشاعة ثقافة القيادة التحويلية من خلال برامج تدريبية للعاملين (أطباء، إداريين).

This research aims to study the transformational leadership dimensions (idealized -charismatic Influence, self-motivation, individualized consideration, intellectual stimulation) and their role in the success of total quality service implementation (top management commitment, customer satisfaction, employees satisfaction, Service environment, service culture, benchmarking, continuous improvement). The study is applied on a sample formed of (120) persons who work at Aleppo university hospitals of two positions, 71 doctors and 49 administrators. The results of the study can be summarized as follows: 1. There are significant direct impact of transformational leadership dimensions (idealized-charismatic Influence, self motivation, individualized consideration, and intellectual stimulation) on the total quality service. 2. There are significant differences regarding the employees ’ perception (doctors, administrators) at Aleppo university hospitals of transformational leadership dimensions in light of age, academic qualification, years of experience. Finally, the researcher recommends that the administration of Aleppo university hospitals should promote the spirit of cooperation among the staff through holding conferences and seminars. Furthermore, the study recommends the promotion of the culture of transformational leadership along with its dimensions through training programs directed towards the staff (doctors, administrators).
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.