| LEADER |
05107nam a22002897a 4500 |
| 001 |
1621926 |
| 024 |
|
|
|3 10.33977/1760-002-008-017
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b فلسطين
|
| 100 |
|
|
|a جبلاق، علي
|g Joblak, Ali
|e مؤلف
|9 440643
|
| 245 |
|
|
|a دور أبعاد القيادة التحويلية في نجاح تطبيق خدمة الجودة الشاملة :
|b دراسة ميدانية في مستشفيات جامعة حلب
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Transformational Leadership Dimensions in the Success of Implementing Total Quality Service :
|b A Field Study on Aleppo University Hospitals
|
| 260 |
|
|
|b جامعة القدس المفتوحة
|c 2017
|g كانون الأول
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 301 - 313
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى دراسة أبعاد القيادة التحويلية (التأثير المثالي-الكاريزمي، الحفز الإلهامي، الاهتمام الفردي، الاستثارة الفكرية)، ودورها في نجاح تطبيق خدمة الجودة الشاملة المتمثلة بالأبعاد التالية: (التزام الإدارة العليا، رضا العميل، رضا العاملين، بيئة الخدمة، ثقافة الخدمة، المقارنة المرجعية، التحسين المستمر)، وقد تم تطبيق الدراسة على عينة تعدادها (120) فردا يعملون في مستشفيات جامعة حلب ومن تخصصين (71 طبيبا، 49 إداريا). وقد توصل البحث إلى نتائج أهمها: 1- وجود أثر معنوي ذي دلالة إحصائية لأبعاد القيادة التحويلية التالية: (التأثير المثالي-الكاريزمي، الحفز الإلهامي، الاهتمام الفردي) في خدمة الجودة الشاملة في مستشفيات جامعة حلب محل البحث. 2- وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين العاملين (أطباء، إداريين) في مستشفيات جامعة حلب محل البحث من حيث إدراكهم لأبعاد القيادة التحويلية تعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة). وأخيرا يوصى الباحث بضرورة قيام الإدارة في مستشفيات حلب بالعمل على بث روح التعاون بين العاملين من خلال المؤتمرات والندوات التي تعقدها الإدارة، كما يوصى أيضا بإشاعة ثقافة القيادة التحويلية من خلال برامج تدريبية للعاملين (أطباء، إداريين).
|
| 520 |
|
|
|b This research aims to study the transformational leadership dimensions (idealized -charismatic Influence, self-motivation, individualized consideration, intellectual stimulation) and their role in the success of total quality service implementation (top management commitment, customer satisfaction, employees satisfaction, Service environment, service culture, benchmarking, continuous improvement). The study is applied on a sample formed of (120) persons who work at Aleppo university hospitals of two positions, 71 doctors and 49 administrators. The results of the study can be summarized as follows: 1. There are significant direct impact of transformational leadership dimensions (idealized-charismatic Influence, self motivation, individualized consideration, and intellectual stimulation) on the total quality service. 2. There are significant differences regarding the employees ’ perception (doctors, administrators) at Aleppo university hospitals of transformational leadership dimensions in light of age, academic qualification, years of experience. Finally, the researcher recommends that the administration of Aleppo university hospitals should promote the spirit of cooperation among the staff through holding conferences and seminars. Furthermore, the study recommends the promotion of the culture of transformational leadership along with its dimensions through training programs directed towards the staff (doctors, administrators).
|
| 653 |
|
|
|a القيادة التحويلية
|a خدمة الجودة الشاملة
|a المستشفيات
|
| 692 |
|
|
|a المستشفيات
|b Hospitals
|
| 692 |
|
|
|a القيادة التحويلية
|b Transformational Leadership
|
| 692 |
|
|
|a خدمة الجودة الشاملة
|b Total Quality Service
|
| 700 |
|
|
|9 469597
|a صدقى، أحمد محمد سعيد
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 017
|e Journal of Al - Quds Open University for Administrative & Economic Research
|f Mağallaẗ ğāmiʿaẗ al-Quds al-maftūḥaẗ li-l-abḥāṯ wa-al-dirāsāt al-idāriyyaẗ wa-al-iqtisādiyyaẗ
|l 008
|m مج2, ع8
|o 1760
|s مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
|v 002
|x 2313-7592
|
| 856 |
|
|
|u 1760-002-008-017.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 871351
|d 871351
|
