ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام تكنولوجيا المعلوما...>الوصف

أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر- قسنطينة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Use of Information Technology on Customer Satisfaction in Banking Institutions : An Exploratory Study on a Sample of Customers of Generale Societe Bank Algeria Constantine
المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: دردور، أسماء (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Derdour, Asma
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 266 - 276
DOI: 10.35392/1772-000-008-013
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 871523
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | فعالية تقديم الخدمات | الوصول | جودة الخدمة | رضا العميل | عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | فعالية تقديم الخدمات | الوصول | جودة الخدمة | الأمان | رضا العميل | information technologie | effective service delivery | Access | Quality of Service | Security | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

94

حفظ في:
المستخلص: يرتكز موضوع الدراسة علي كيفية تأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات علي فعالية تقديم الخدمات المصرفية مما يقود إلى تحقيق رضا العميل في القطاع المصرفي، وتم جمع البيانات الأولية للدراسة من خلال تصميم استبانه خاصة لهذه الدراسة وتوزيعها علي عينة مكونة من 600 عميل في أربع وكالات اختيرت كعينة، وتم استعادة 558 استبانه منها واستثناء 42 استبانة لعدم صلاحيتها، كما تم تحليلها من خلال استخدام أساليب إحصائية متنوعة (الانحدارات البسيطة والمتعددة والمتوسطات والانحرافات المعيارية)، وأظهرت نتائج التحليل أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية قوية (0.05 ≥ ɑ) بين استخدام تكنولوجيا المعلومات ورضا العميل.

The study focused on how information technology can further be employed to improve the delivery of services thus leading to customer satisfaction in the banking sector . were collected preliminary data for the study through the design of identification especially for this study and distributed to a sample of 600 customers from 4 banking agencies selected sample representative of the commercial banks of Constantine, was recovered 558 to identify them and the exclusion of 42 questionnaires to no viability, as analyzed through the use of statistical methods the various indicators of descriptive statics (simple and multiple regressions, averages, and standard deviations). The results of the analysis showed that there is a strong statistical relationship (α≤0.05) between the use of the information technology and customer satisfaction.
ISSN: 2352-9962

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.