ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استراتيجيات التغيير على رض...>الوصف

أثر استراتيجيات التغيير على رضا العميل الداخلي بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، إيناس جابر أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 275 - 299
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 661393
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | رضا العملاء | البنوك التجارية | مصر | الخدمات المصرفية | الاقتصاد المصري | تكنولوجيا المعلومات | الثقافة التنظيمية | الأداء التنظيمي
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

209

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى الكشف عن أثر استراتيجيات التغيير على رضا العميل الداخلي بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي تكونت مجموعة البحث من (308) عميل داخلي للبنوك التجارية. وتم إعداد قائمة استقصاء، واستخدام Likert Scale الخماسي الدرجات. وأسفرت نتائج البحث عن وجود قوة تفسيرية قوية لكل استراتيجية من استراتيجيات التغيير كمتغيرات مستقلة على المتغير التابع (رضا العميل الداخلي)، وتختلف هذه القوة التفسيرية من استراتيجية للأخرى فجاءت استراتيجية إعادة الهيكلة الإدارية في المركز الأول، ثم تلتها استراتيجية إعادة الهيكلة المالية، وجاءت استراتيجية الاندماج في المرتبة الأخيرة. كما أوضحت النتائج أن استراتيجيتي إعادة الهيكلة الإدارية والمالية كان لهما التأثير الأكبر على العميل الداخلي ومن ثم على طريقة أداءه للخدمة المصرفية، في حين كانت استراتيجية الاندماج الأقل تأثيراً على رضا العميل الداخلي. وأوصى البحث بضرورة الاهتمام بالعاملين، وقياس رضاهم لأنهم العنصر الأساسي لتحقيق المؤسسات المصرفية لأهدافها، وهم القائمين بتقديم الخدمة المصرفية. وأهمية الجهاز المصرفي والبنوك بشكل خاص وخدماتها المصرفية في دفع عجلة نمو الاقتصادي القومي. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.