| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق شركات الألبان الأردنية لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها التالية: (التركيز على الزبون، التركيز على العاملين، التركيز على الموردين، التحسين المستمر، الصيانة، التزام الإدارة العليا، التخطيط الإستراتيجي، قياس الجودة، القدرة على الاتصال)، والتعرف على العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة في شركات الألبان الأردنية وقدرتها التنافسية، وإلى التعرف على تأثير خصائص عينة الدراسة (الحجم، رأس المال، عدد الموظفين، العمر) على مدى التزام شركات الألبان الأردنية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. أثبتت الدراسة أن شركات الألبان الأردنية موضوع الدراسة تتبنى مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأبعادها جميعا، كما بينت الدراسة أن إدارة الشركات لا تولي الاهتمام الكافي لعامل الاهتمام بالزبائن، ويوجد تأثر لخصائص الشركات ضمن عينة الدراسة الممثلة: بعمر الشركة، وعدد العاملين فيها، ورأسمالها، وحجم موجوداتها على مدى تطبيق الشركات لمستوى إدارة الجودة الشاملة، كما أظهرت الدراسة وجود علاقة معنوية بين تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة والقدرة التنافسية، أوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام في التركيز على تبني إدارة الجودة الشاملة بكافة أبعادها سواء التي تناولتها هذه الدراسة أو لم تتناولها، وبضرورة التركيز على خصائص الشركات من حيث: عمرها، وعدد العاملين، ورأسمالها، وحجم موجوداتها، حيث أثبت الدراسة الحالية والعديد من الدراسات السابقة بأنه يوجد علاقة دالة إحصائيا على وجود علاقة بينها وبين القدرة التنافسية
The effect of total quality management on competitiveness: field study of the Jordanian dairy products companies). The study aims at studying the extent of applying the total quality management through investigating the following dimensions, customers, employees, suppliers, continuous improvement, maintenance, higher management commitments, strategic planning, quality measurement, and communication. In addition, to clarify the relationship between the application of quality management and the companies competitiveness. And to verify the effect of the organizational characteristics: the size of the organization, capital, employees and age (experience) on the extent of application of quality management. Findings of the study indicated that all companies under study are applying the concept of quality management of all dimensions. but the higher management has no awareness of the customers needs. organizational characteristics proved to be of great effect on the application of quality management, also a positive significant relationship exist between quality management application and competitiveness. Based on the findings of the study, the researcher is suggesting the following recommendations: to increase management concern of quality management of all dimensions, and to be more aware of the influence or effect of the organizational characteristics on quality management.
|
