| LEADER |
05247nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1485502 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 471495
|a أبو سمرة، منى يونس عودة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Effect of Corporate Social Responsibility on Loyalty According to the Role of Mediators ( Satisfaction, Trust and Corporate Image) From Clients Perspective :
|b Case Study Bank of Palestine Gaza Strip
|
| 246 |
|
|
|a أثر المسئولية الاجتماعية عى الولاء وفقا لدور العوامل الوسيطة ( رضا العميل، الثقة وصورة المنظمة ) من وجهة نظر العملاء :
|b دراسة حالة بنك فلسطين - قطاع غزة
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 205
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 0976
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر المسئولية الاجتماعية على ولاء عملاء بنك فلسطين قطاع غزة، كما وتهدف إلى اختبار دور العوامل الوسيطة الآتية (رضا العملاء، الثقة، صورة المنظمة) على العلاقة بين المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء، وكانت أبعاد المسئولية الاجتماعية تتمثل في: المسئولية الاقتصادية، القانونية، الأخلاقية، الخيرية والبيئية والتي يتم توجيهها للعملاء والمجتمع ككل. استهدفت الدراسة بنك فلسطين بفروعه الثمانية المنتشرة في جميع أنحاء قطاع غزة. تم استخدام المنهج التحليلي الوصفي وقد تم الاعتماد على المصادر الأولية والثانوية في جمع البيانات. صممت استبانة مكونة من ٦١ سؤال مغلق وقد تم توزيع الاستبانات على جميع الفروع حسب العينة التي تم احتسابها، تم استرجاع ٣٥٣ استبانة من العدد الكلي للعينة صالحة للتحليل. أوضحت النتائج مدى اهتمام بنك فلسطين بتطبيق أبعاد المسئولية الاجتماعية (الاقتصادية، القانونية، الأخلاقية، الخيرية والبيئية) تجاه عملائها والمجتمع. المسئولية الخيرية كان لها أكبر أثر على ولاء العميل يليها في ذلك المسئولية البيئية ثم القانونية فالاقتصادية، في حين أن المسئولية الأخلاقية لا يوجد له تأثير على ولاء العميل للبنك. صورة المنظمة ورضا العملاء يلعبان دور الوسيط في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية وولاء العملاء بالبنك. بينما تبين أن عامل الثقة لا يوجد له تأثير على ولاء العملاء، كما وأنه لا يلعب دور الوسيط في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية والولاء. أوصت الدراسة على ضرورة اهتمام القطاع البنكي بالمسئولية الاجتماعية لما له من أثر كبير على زيادة ولاء العملاء وذلك من خلال التركيز على تطبيق أبعاد المسئولية الاجتماعية (الاقتصادية، القانونية، الأخلاقية، الخيرية والبيئية). إضافة إلى ذلك، أوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنك بعقد دورات تدريبية لموظفيها لتطوير مهاراتهم لحل المشاكل المختلفة التي تواجه الزبون وتطوير طرق وأسلوب التعامل مع شكاوى العملاء لحلها بشكل أسرع وأدق، إضافة إلى تدريبهم على كيفية التعامل مع كافة العملاء بطريقة لبقة ومهذبة وذلك حتى تعكس صورة أفضل عن البنك في ذهن العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a المسئولية الاجتماعية
|a رضا العملاء
|a بنك فلسطين
|a قطاع غزة
|
| 700 |
|
|
|a وادي، رشدي عبداللطيف سلمان
|g Wadi, Rushdy Abed Elatief
|q Wadi, Rushdi Abdullatif Salman
|e مشرف
|9 331263
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0976-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 874969
|d 874969
|
