| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى استخدام بطاقة الأداء المتوازن (BSC) Balanced Score card بأبعادها المختلفة (البعد العملاء، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو) في المصارف التجارية الليبية، كأحد الأساليب الحديثة لقياس الأداء، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وفد تم تطوير استبانة خاصة لذلك، وتوزيعها على عينة عشوائية بسيطة قدرها (205) مفردة، من العاملين بالمصارف قيد الدراسة، وتم معالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: أن المصارف قيد الدراسة لا تستخدم بطاقة الأداء المتوازن لتقييم أدائها، ويقتصر الاستخدام الفعلي على البعد المالي فقط، وتسعى إدارة المصارف قيد الدراسة إلى تقديم أفضل الخدمات للعاملين فيها، كما تحرص على الاحتفاظ بالموظفين ذوي الالتزام العالي والاهتمام بهم وتحفيزهم، وتستجيب إدارات المصارف قيد الدراسة إلى شكاوى العملاء من أول مرة، وتتم معالجة الخلل في وقت قصير. وأنه لا يوجد اهتمام من قبل المصارف قيد الدراسة بإشراك العملاء ومعرفة آرائهم في تقييم الأداء الإداري.
The objective of this study was to identify the extent to, which the Balanced Score Card (Balanced Score Card) was used in the various dimensions (financial dimension, after customers, after internal processes, after learning and growth) in Libyan commercial banks as one of the modern methods of measuring the performance. The study was based on a descriptive analytical methodology. A specific questionnaire was developed and distributed to a simple random sample of (205) individual employees of the banks under study. These were processed using the SPSS program. The study reached a number of results. In addition, the Department of the Banks in this study seemed to seeks and provide the best services to its employees. It also seeks to retain motivate and especially to motivate a high-level employees. The first time the defect is processed in a short time ,and as a result of this there will be no interest from the banks to involve customers and know their opinions in the evaluation of administrative performance.
|
