ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مقاربة نظرية حول جودة الخدمات...>الوصف

مقاربة نظرية حول جودة الخدمات الصحية

المصدر: مجلة الحقيقة
الناشر: جامعة أحمد دراية أدرار
المؤلف الرئيسي: عياد، ليلى (مؤلف)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
التاريخ الهجري: 1435
الشهر: ديسمبر / صفر
الصفحات: 303 - 335
ISSN: 1112-4210
رقم MD: 881785
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, AraBase
مواضيع:
الخدمات الصحية | جودة الخدمات | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: Le concept de la qualité est devenu l’un des facteurs les plus importants déterminant la décision d’achat chez les consommateurs; en effet la majorité des sociétés mères prennent en charge ce concept. La qualité est un défit concurrentiel et caractérisé par le développement durable. Cet article présente une approche théorique sur la qualité des services sanitaires et des méthodes récentes évaluantes (Servqual/ Servperf) qui peuvent déterminer des échelles quantitatives et précises.

إن مفهوم الجودة أصبح يمثل أحد العوامل الرئيسية المحددة للقرار الاستهلاكي عند الأفراد، ولهذا نشهد اليوم تبني معظم المؤسسات الرائدة لهذا المدخل، فإذا كان توجه هذه المؤسسات نحو هذا المدخل الهام يستدعي منها ترصين جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها، فإن الجودة أصبحت في ظل هذه التحديات سلاحا تنافسيا متميزا تسير وفقه كل متطلبات التطور والتنمية المستدامة. يأتي هذا المقال لطرح مجموعة أفكار نظرية حول جودة الخدمات الصحية والطرق الحديثة التي تقيس أبعاد هذه الجودة مقياس (Servqual; Servperf) إيمانا منا أن هذا النوع من الخدمة يرتبط بأهم جانب من حياة الإنسان وهو صحته، وحتى نتمكن من إقامة أبعاد قياسية دقيقة واسقاطها على الواقع المعاش.
ISSN: 1112-4210

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.