ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إستراتيجية تمكين العاملين...>الوصف

أثر إستراتيجية تمكين العاملين على جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين الإسلامية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Employees’ Empowerment Strategy on the Quality of Services Provided by Jordanian Islamic Insurance Companies
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: القاضي، نعيم سلامة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج38, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 139 - 162
DOI: 10.21608/AJA.2018.17324
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 884713
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التخطيط الإستراتيجي | شركات التامين | الأردن | المجتمع الأردني | شركة التامين الإسلامية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تمكين العاملين | جودة الخدمات المقدمة للعملاء | شركات التأمين الإسلامية الأردنية | Employees Empowerment | Customer’s Services Quality | Jordanian Islamic Insurance Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

59

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجية تمكين العاملين على جودة الخدمات المقدّمة في شركات التأمين الإسلامية الأردنية. وتكون مجتمع الدراسة من شركتي تأمين إسلامي أردنية، وهما: (الإسلامية للتأمين، والأولى للتأمين)، حيث سُحبت عينة عشوائية بسيطة من كل من الشركتين حجمها (89)مفردة من مجتمع الدراسة الكلي البالغ عدده (241) موظفًا، وتمّ استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة منها، وأسلوب تحليل الانحدار البسيط، واختبار التوزيع الطبيعي، بالإضافة إلى مقاييس الإحصاء الوصفي. وللإجابة عن أسئلة الدراسة وفرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، التي من أبرزها أن الشركات المبحوثة تهتم باستراتيجية تمكين العاملين، كما تهتم بجودة الخدمات المقدّمة بجميع أبعادها، وهي: (درجة الاستجابة، ودرجة الأمان، ودرجة الملموسية، ودرجة التعاطف، ودرجة الاعتمادية). كما أشارت نتائج التحليل الإحصائي أيضًا إلى أن استراتيجية تمكين العاملين في الشركات المبحوثة تُساهم معنويًا في زيادة جودة الخدمات المقدّمة للعماء. وفي ضوء هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة العمل على تأهيل وتدريب العاملين، وتحسين قدراتهم على اتخاذ القرارات، وذلك ليتم تمكينهم وظيفيا، مما يساهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للعملاء.

This study identifies the impact of employees’ empowerment strategy in the quality of services provided by Jordanian Islamic insurance companies. The data was collected from two companies (Islamic Insurance and First Insurance). A simple random sample of size (89) was withdrawn from (241) employees. Several statistical methods such as simple regression testing, normal distribution analysis, and descriptive statistics were used. Based on the testing hypotheses and the analysis of the data collected, findings in Companies being considered in the study committed with employees’ empowerment strategy, and the quality of services provided by the following dimensions (response degree, safety degree, tangibility degree, empathy degree, and reliability degree). Also, The Employees’ empowerment strategy enables workers to contribute significantly to increase the quality of services provided to customers. Based on these finding. The necessity to work on the rehabilitation, training of employees, and enhancing their decision-making abilities to improve the quality of services provided to customers.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.