| المستخلص: |
إن أدوات قياس الأداء التقليدية لم تكن تساعد في تقييم وقياس الأداء بشكل فعال في بيئة الأعمال الحديثة وظروف حادة المنافسة وفشلت في توفير المعلومات الضرورية لتحسين الأداء المستقبلي وقياس مدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية في الأجل الطويل لأنها تركز على المقاييس المالية فقط دون الاهتمام بالمقاييس الغير المالية مثل رضا العملاء ،الحصة السوقية، الابتكار والتطوير وبالتالي من الضروري تطوير أدوات تقييم الأداء تهتم بصورة مباشرة ليس فقط بالنواحي المالية ولكن تهتم أيضاً بالأنشطة الأخرى التي تركز على العلاقات المتداخلة بين القوى المتنافسة المختلفة التي تواجه المؤسسة والمؤثرة على عملية التحسين المستمر مثل جودة العمليات، رضا العميل الابتكار والتطوير، ومن هنا ظهر مفهوم بطاقة الأداء المتوازن في بداية التسعينات من قبل وتعتمد بطاقة الأداء المتوازن على تتبع المقاييس الموجهة نحو استراتيجية المؤسسة طويلة الأجل والتي يمكن أن تعكس الأحوال الاقتصادية ومستقبل النمو بطريقة تفوق ما تعكسه الأرباح وذلك من خلال الأبعاد الأربعة وهى البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات التشغيلية، بعد التعلم والنمو.
The conventional tools of measuring the performance was not efficient in evaluating and measuring the performance of the modern business and situations of high competition, it failed also in provision of essential information to improve the performance in future and measure the extent of achieving the strategic targets in long term. Because it focuses on the financial measurements more than the unfinancial ones like customer satisfaction, market share, invention& development. However, it is necessary to improve the performance evaluation tools to focus not only on the financial aspects but also on other activities that focuses on the interrelations between the different competition forces that faces the organization and has big impact on the continuous improvement process, like operations quality, customer satisfaction, invention& development. The concept of BSC has emerged in 1992, by KAPLAN&NORTON. The BSC depends on following up oriented measurements towards the organization long term strategy, that it might reflect the economic conditions & growth future in a way more accurate than those reflected by profits only by implementing the four perspectives,i.e financial perspective, operation processes perspective, customer perspective, and growth &learning perspective.
|
