ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال...>الوصف

أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على جودة الخدمات البنكية: دراسة بعض البنوك التجارية الجزائرية

العنوان المترجم: The Impact of Information and Communication Technology on The Quality of Banking Services: Study of Some Algerian Commercial Banks
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: نشاط الدين، بن بوريش (مؤلف)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يناير
الصفحات: 60 - 86
DOI: 10.34276/1822-000-012-003
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 888271
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات البنكية | جودة الخدمات | تكنولوجيا الإعلام والاتصال | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا الإعلام والاتصال | الخدمة البنكية | الجودة | الخدمة البنكية الإلكترونية | أبعاد الجودة | La Technologie D’Information Et De Communication | Service Bancaire | La Qualité | Service Bancaire Electronique | Les Dimensions De La Qualité
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: This research aims to study the impact of information and communication technology on the quality of the banking service provided by Algerian commercial banks for a sample of customers who have subscribed to the website , where the survey was used as a statistical method of study and the use of the questionnaire as a tool for collecting data, in order to identify the elements that are important and less important to customers so that banks can improve the quality of their services in light of adoption of these technologies.
The results showed that there was a difference in the relative importance of the evaluation indicators used by clients to judge the level of online service provided to them. The study offers previously unexplored proposals for new research.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

Le présent papier tente de cerner l’impact des TIC sur la qualité des services bancaires fournis par les banques commerciales algériennes et perçus par un échantillon de clients possédant un accès en ligne sous forme d’abonnement, Se basant sur l’observation comme méthode statistique et le questionnaire comme outil de collecte et de traitement des données, l’étude s’est penchée sur l’importance relative des éléments déterminants la qualité du service en ligne du point de vue des clients. L’objectif poursuivi est de permettre aux banques de procéder à des améliorations ciblées en utilisant les TIC. Les résultats de l’étude ont confirmé l’hypothèse selon laquelle il existe des différences significatives concernant la perception les critères d’évaluation de la qualité des services utilisés par les clients. L’étude dresse l’état des éléments négligés par les banques et les invitent à les corriger.

يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على جودة الخدمة البنكية المقدمة من قبل البنوك التجارية الجزائرية بالنسبة لعينة من العملاء الذين لديهم اشتراك في الموقع الإلكتروني، حيث تم الاعتماد على المعاينة كأسلوب إحصائي للدراسة واستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وذلك بهدف معرفة العناصر المهمة والأقل أهمية بالنسبة للعملاء حتى تتمكن البنوك من تحسين جودة خدماتها في ظل تبني هذه التكنولوجيات.
وقد أظهرت النتائج وجود اختلاف في الأهمية النسبية للمؤشرات التقييمية التي يستخدمها العملاء للحكم على مستوى الخدمة الإلكترونية المقدمة لهم. وتوفر الدراسة مقترحات تمس الجانب المغفل منها آفاق لبحوث جديدة.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.