| LEADER |
03020nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1639330 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JCES.2017.54761
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 279987
|a على، محمود محمد حسين
|q Ali, Mahmoud Mohamed Hussein
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Impact of Quality of Service on The Positive Spoken Word for Customers:
|b An Applied Study on Internet Service Providers in Egypt
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء:
|b دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 574 - 592
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة-من وجهة نظر العملاء والعاملين-على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء كأحد السلوكيات التطوعية. تكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركات خدمات الأنترنت في مصر وتحديدا في القاهرة، وكذلك عملاء تلك الشركات. توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الأنترنت -من وجهة نظر العميل -وسلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات، أيضا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل-على سلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات.
|
| 520 |
|
|
|b The study aimed to identify the impact of the quality of service -a customer, employee perspective- on positive word of mouth of customers as a voluntary behavior. The study population consisted of the employees, customers of internet services providers in Egypt, particularly in Cairo. The study concludes that there is a statistically significant positive relationship between the quality of Internet service dimensions and customers' positive word of mouse. Also there is a significant effect of the dimensions of quality of service and customers' positive word of mouse in those companies.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء
|a الشركات المقدمة لحدمات الإنترنت فى مصر
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 018
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 002
|m مج8, ع2
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 008
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-008-002-018.pdf
|n https://jces.journals.ekb.eg/article_54761.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 889636
|d 889636
|
