ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمة على الكلمة الإ...>الوصف

أثر جودة الخدمة على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء: دراسة تطبيقية على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت في مصر

العنوان المترجم: The Impact of Quality of Service on The Positive Spoken Word for Customers: An Applied Study on Internet Service Providers in Egypt
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: على، محمود محمد حسين (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 574 - 592
DOI: 10.21608/JCES.2017.54761
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 889636
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمة | الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء | الشركات المقدمة لحدمات الإنترنت فى مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

147

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة-من وجهة نظر العملاء والعاملين-على الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء كأحد السلوكيات التطوعية. تكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركات خدمات الأنترنت في مصر وتحديدا في القاهرة، وكذلك عملاء تلك الشركات. توصلت الدراسة إلي وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة خدمة الأنترنت -من وجهة نظر العميل -وسلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات، أيضا وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة-من وجهة نظر العميل-على سلوك الكلمة الإيجابية المنطوقة للعملاء في تلك الشركات.

The study aimed to identify the impact of the quality of service -a customer, employee perspective- on positive word of mouth of customers as a voluntary behavior. The study population consisted of the employees, customers of internet services providers in Egypt, particularly in Cairo. The study concludes that there is a statistically significant positive relationship between the quality of Internet service dimensions and customers' positive word of mouse. Also there is a significant effect of the dimensions of quality of service and customers' positive word of mouse in those companies.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.