ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التوجه بالعملاء على الأداء...>الوصف

أثر التوجه بالعملاء على الأداء المالي: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الليبية

العنوان المترجم: Impact of Customer Orientation on Financial Performance: Field Study on Libyan Commercial Banks
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: التومى، معمر محمد أمبيا (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 212 - 238
DOI: 10.21608/JCES.2017.50630
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 889714
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التوجه بالعملاء | تقييم الأداء | الأداء المالى | البنوك التجارية الليبية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

104

حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة في وجود نواحي قصور لدى العاملين بالبنوك التجارية الليبية بأهمية التوجه بالعملاء الأمر الذى أثر سلباً على قدرة هذه البنوك على تحقيق معدلات مرتفعت من الأرباح، وبالتالي هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التوجه بالعملاء على نتائج الأداء المالي للبنوك التجارية الليبية، وتوصلت الدراسة إلى نتيجة مفادها وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتوجه بالعملاء على الأداء المالي للبنوك التجارية الليبية وجاءت أهم التوصيات ضرورة التحول من التوجه بالمنتج إلى التوجه بالعملاء لأنهم المصدر الأساسي لإيرادات البنوك التجارية والاهتمام بهم وتقديم أفضل الخدمات لهم لكسب رضائهم و ولائهم، وذلك لتحقق البنوك التجارية الليبية ارتفاع في معدلات أداء مالي.

The problem was in the presence of deficiencies in the employees of commercial banks in Libya the importance of customer orientation, which negatively affected the ability of these banks to achieve high rates of profits, and therefore the study aimed to identify the impact of customer orientation on the results of financial performance of Libyan commercial banks, That there is a significant statistical impact on customer orientation on the financial performance of Libyan commercial banks. The most important recommendations were the need to shift from product orientation to customer orientation because they are the main source of commercial bank revenues, In order to win their satisfaction and loyalty, so that the Libyan commercial banks to achieve higher rates of financial performance .
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.