أثر المسؤولية الاجتماعية المدركة في الولاء الاتجاهي لعملاء شركتي الجوال في سورية
| المصدر: | مجلة بحوث جامعة حلب - سلسلة العلوم الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة حلب |
| المؤلف الرئيسي: | مشرقي، حسن (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خديجة، حسام (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع14 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 91 - 111 |
| ISSN: |
2227-9180 |
| رقم MD: | 891927 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
المسؤولية الاجتماعية | ولاء العميل الاتجاهى | شركات الجوال السورية
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر المسؤولية الاجتماعية المدركة في الولاء الاتجاهي لعملاء شركتي الجوال العاملة في سورية وذلك من خلال الإجابة عن التساؤلات التالية: 1. ما هو واقع المسؤولية الاجتماعية لدى شركات الجوال السورية ومدى الالتزام بها؟ 2. هل يوجد اختلافات بين شركتي الجوال السورية في تطبيقها لمسؤولياتها الاجتماعية؟ 3. ما هو أثر المسؤولية الاجتماعية بأبعادها الثلاثة تجاه (العميل، المجتمع، البيئة) في الولاء الاتجاهي لعملاء شركتي الجوال؟ حيث أظهرت نتائج البيانات التي تم جمعها عن طريق المقابلات والدراسة الميدانية لمجتمع البحث المتمثل بعملاء البنوك الخاصة بمدينة حلب والذي قدر بـ 329 عميل من عملاء شركتي الجوال العاملة في سورية إن هناك ممارسة بدرجة متوسطة للمسؤولية الاجتماعية لشركات الجوال العاملة في سورية، كما أظهرت النتائج وجود اختلافات جوهرية بين شركات الجوال العاملة في سورية حسب تطبيقها لأبعاد المسؤولية الاجتماعية تجاه (العميل، المجتمع، البيئة). وكذلك الأمر أظهرت نتائج تحليل البيانات وجود أثر معنوي للمسؤولية الاجتماعية المدركة بأبعادها الثلاثة كمتغير مستقل لشركتي الجوال العاملة في سورية في المتغير التابع ولاء العميل الاتجاهي. |
|---|---|
| ISSN: |
2227-9180 |
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط لجودة الخدمة المدركة في العلاقة بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء: دراسة عينة من عملاء شركة جوال
بواسطة: الديراوى، أيمن حسن منشور: (2019) -
أثر تطبيق ممارسات المسؤولية الاجتماعية والأخلاقية للتسويق على تعزيز الولاء للعلامة التجارية في قطاع الاتصالات بالجزائر: دراسة ميدانية على عينة من شركات "موبليس، جيزي، أوريدو"
بواسطة: مهري، عبدالمالك منشور: (2023) -
دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري النجف الاشرف
بواسطة: الحدراوي، رافد حميد عباس منشور: (2015) -
تحليل واقع الاستدامة البيئية في شركات الاتصالات: دراسة حالة شركة سيريتل
بواسطة: الصرن، رعد حسن منشور: (2017) -
مدى توظيف شركات الاتصالات الخلوية الفلسطينية للاستمالات الإقناعية واستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية في حملاتها الترويجية على الفيسبوك: شركة جوال نموذجا
بواسطة: الكوع، معين فتحي محمود منشور: (2022)
