ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المسئولية الاجتماعية ودرها فى...>الوصف

المسئولية الاجتماعية ودرها فى كسب رضا العملاء: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة العاملة فى دمشق وريفها

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Social Responsibility in Gain Costumers Satisfaction: A Field Study on Private Bank in City of Damascus and its Country side
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: أحمد، بشار (مؤلف)
المجلد/العدد: مج37, ع20
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الصفحات: 159 - 194
رقم MD: 899340
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المسئولية الاجتماعية | رضا العملاء | المصارف الخاصة | محافظة دمشق | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤلية الاجتماعية | رضا العملاء | Social Responsibility | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور المسؤولية الاجتماعية في كسب رضا العملاء من خلال نشاطاتها الموجهة نحو المجتمع المحلي. ولتحقيق هذه الأهداف تم إعداد استمارة تضمن محورين. المحور الأول يتضمن أسئلة لقياس المتغير المستقل وهو المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع المحلي والذي بدوره يتضمن مجموعة من النشاطات وهي (الأعمال الخيرية، الاهتمام بالبيئة، النشاطات الثقافية والاجتماعية). المحور الثاني يتضمن مجموعة من الأسئلة لقياس المتغير التابع وهو رضا العملاء. قد قام الباحث بتوزيع 390 استمارة على عملاء المصارف وقام باسترداد 360 استمارة أي 92.3% وهي نسبة مقبولة لنجاح البحث وقد قام الباحث بتفريغ البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS (17) وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: • أن هناك علاقة معنوية ما بين نشاطات المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع المحلي وكسب رضا العملاء، وتبين أن أكثر نشاطات المسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع المحلي تأثيراً في كسب رضا العملاء هي الحفاظ على سلامة البيئة وأقلها تأثيراً في كسب رضا العملاء هي النشاطات الثقافية والاجتماعية رغم أنها أكثر ممارسة من قبل المصارف. • تبين أن الوسيلة الأكثر تعرفاً على نشاط المسؤولية الاجتماعية من قبل العملاء هي رسائل الجوال.

The purpose of this study is to identify the role of social responsibility in gain customers satisfaction through it's activates oriented to local community. To achieve these objectives, a questionnaire has been made including tow section . The firs section includes questions to measure the independent variable which is social responsibility towards local community, which contains a set of a sub themes such as (charity, environmental concerns and cultural and social activities) .second section contains a set of questions to measure the dependent variable which is costumer satisfaction .The researcher has distributed 390 questionnaires on the bank customers and has received 360 questionnaires with percentage 92.3 %which was accepted in scientific research. The researcher has processed the data and analyzed it using Statistical package spss (17) and he has been reached to following result: • There is a linear relation between activities in social responsibility towards the local community to gain consumer satisfaction. It was noticed that most SR activities towards the local community influence in gaining customer satisfaction is to maintain the integrity of the environment and the least is cultural and social activities although they are more practiced by banks. • It was noticed that the most acquainted mean of PR activates was mobile messages

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.