ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور رجل البيع على تحقيق ولاء ا...>الوصف

دور رجل البيع على تحقيق ولاء العملاء: دراسة مسحية على الصيدليات في محافظة حمص

العنوان بلغة أخرى: The Role of Salesman in Achieving Client Loyalty: A Survey Study on Pharmacies in Homs Governorate
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: ديوب، محمد عباس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Dayyoub, Mohammad Abbas
مؤلفين آخرين: غاله، قيس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج39, ع41
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 11 - 41
رقم MD: 900381
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رجل البيع | ولاء العملاء | الكفاءة المهنية | المزيج التسويقي | الصيدليات السورية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رجل البيع | قيم وأخلاق وسلوك رجل البيع | المهارة والكفاءة البيعية لرجل البيع | ولاء العميل | Salesman | Ethics Manners and Behavior | Selling Skills and Efficiency | Client Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث لدراسة دور رجل البيع ببعديه (قيم وأخلاق وسلوك، مهارة وكفاءة بيعية) في تحقيق ولاء العملاء. ولتحقيق ذلك تم تطوير استبانة، حيث تم إجراء مقابلات شخصية مع الصيادلة، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي في جمع البيانات. وتوصل الباحث إلى عدة نتائج منها: أن هناك علاقة إيجابية بين المتغيرات المستقلة (القيم والأخلاق والسلوك، المهارة والكفاءة البيعية) على المتغير التابع (ولاء العملاء) حيث بلغت قيمة معامل الارتباط بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع 78%، ومعامل التحديد 61%، ما يدل على حسن اختيار رجال البيع ذوي الأخلاق الحسنة والخبرة الجيدة بالتعامل، واهتمام مستودعات الأدوية بتدريبهم على أسس العمليات البيعية. وأوصى الباحث بضرورة الاهتمام المستمر من قبل مستودعات الأدوية بموضوع أخلاق رجال البيع وسلوكهم في التعامل مع العملاء، وتدريبهم للوصول بهم إلى رجال البيع الأكفاء، وضرورة فتح معامل الأدوية منافذ توزيع مباشرة من المنتج إلى العميل.

This research aims to study the role of salesman within two dimensions (ethics, manners, behaviors, and skills, efficiency of selling) in achieving client loyalty. To do this, a questionnaire was developed, and interviews were done with pharmacists, researcher used descriptive approach in data collection. The researcher found results such: A positive relationship between independent variables (ethics, manners, behaviors, and skills, efficiency of selling) on the dependent variable (client loyalty), the value of the correlation coefficient between independent variables and dependent variable was 78% , and coefficient of determination was 61%, that shows a good selection of salesmen with good manners and experience, and the interest of medical warehouses in training them on the basics of selling operations. The researcher recommended the need of continuous care of medical warehouses in salesmen ethics and their behavior in dealing with clients, and training them to reach efficient salesmen, and the need of medical factories to open direct distribution ports from the producer to the client.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.