ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المزيج التسويقي المصرفي في...>الوصف

دور المزيج التسويقي المصرفي في كسب رضا الزبون دراسة ميدانية : بنك الفلاحة ، والتنمية الريفية ، وكالة 751 سكيكدة

العنوان المترجم: The Role of The Marketing Mix in Bank Customer Satisfaction Survey Field Study: Agricultural Bank, Rural Development, Agency 751 Skikda
المصدر: مجلة الباحث الإقتصادي
الناشر: جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
المؤلف الرئيسي: طويل، ياسمينة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Touil, Yassemina
مؤلفين آخرين: نطور، بلال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 31 - 44
DOI: 10.35391/1894-003-003-002
ISSN: 1748 - 2335
رقم MD: 900401
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | رضا الزبون | خدمات العملاء | بنك الفلاحة | التنمية الريفية | وكالة 751 سكيكدة | الجزائر | المجتمع الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات | سعر | توزيع | ترويج | ناس (أفراد) | دليل مادي | عمليات | رضا الزبون | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | services | prix | distribution | promotion | personnes | preuve physique | opérations | clients | satisfaction | la Banque de l'agriculture et du développement rural (BADRE)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور المزيج التسويقي المصرفي بكل عناصره في كسب رضا زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة 751- سكيكدة- وقد تم اختيار للقيام بهذه الدراسة عينة عشوائية مكونة من 250 زبون تعاملوا فعلا مع الوكالة وتقديم لهم جميعا استمارة أسئلة، تم استرجاع منها 224 استمارة صالحة للتحليل. بعد إدخال البيانات المتحصل عليها على برنامج SPSS وتحليلها تم التوصل إلى نتيجة رئيسية مفادها أن البنك لا يتخذ المزيج التسويقي كوسيلة تسويقية يحقق بها رضا زبائنه، أين تم تأكيد إذا الفرضية الرئيسية الصفري وبالتالي لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المزيج التسويقي المصرفية ورضا الزبون عند مستوى معنوية (5%).

Cette étude a pour but de clarifier le rôle du mix marketing des services bancaires dans la réalisation de la satisfaction auprès de ses clients. L’étude a été menée sur un échantillon aléatoire des clients de BADR Banque. Et après la distribution d’un 250 questionnaire sur le membres de cet échantillon, et le traitement des résultats en utilisant le programme SPSS, ont confirmé l’hypothèse H0 qui s’est développé dans l’étude menée :qu’il n avais pas une relation significative entre le mix marketing des services bancaires et la satisfaction client.
Alors, le résultat obtenu est que la banque ne prend pas le mix marketing comme un moyen de parvenir à la satisfaction de ses clients.

This study aims to identify the role of banking marketing mix in all its elements in respect to winning the satisfaction of the customers of the Bank of Agriculture and Rural Development, Agency 751, Skikda. To conduct this study a random sample of 250 clients who actually interacted with the agency was selected and all of them were provided with a question form, of which 224 valid forms were retrieved. After entering and analyzing the obtained data by the SPSS program, a main conclusion was reached. It is that the bank does not adopt the marketing mix as a marketing method to attain the satisfaction of its customers, in the case where the main zero hypothesis was confirmed. As such, there is no statistically significant relationship between the marketing mix of banking and customer satisfaction, at a morale level of 5%.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1748 - 2335

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.