ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تدريب الموارد البشرية في ت...>الوصف

دور تدريب الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية الجزائرية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: A Field Study of the Role of Human Resources Training to Improve the Quality of the Algerian Hotel Services
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: بن عيشي، عمار (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ben Aichi, Ammar
مؤلفين آخرين: بن واضح، الهاشمي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يونيو
الصفحات: 191 - 210
DOI: 10.21608/AJA.2018.17357
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 906326
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | الخدمات الفندقية | تنمية الموارد البشرية | التنمية المهنية | إدارة الجودة الشاملة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الموارد البشرية | تدريب | جودة الخدمة | الفنادق | Human Resources | Training | Quality | Quality of Service | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

123

حفظ في:
المستخلص: يعد النشاط الفندقي من أهم الأنشطة الاقتصادية المتطورة في جميع أنحاء العالم، ويتوقف نجاح المنشآت الفندقية على نجاح إدارتها ومدى تفهمها لطبيعة التنظيم الإداري، وكذلك كفاءة المورد البشري. إن تدريب الموارد البشرية عامل من عوامل تحقيق جودة الخدمات الفندقية وتحقيق ميزة تنافسية بهذا القطاع، وقد رأى الباحثان أنه من الضروري إلقاء نظرة على عملية التدريب وأهميته في رفع كفاءة الموارد البشرية العاملة بالفنادق والأثر الذي يتركه ذلك في تحسين مستوى الخدمات الفندقية. كما يعد موضوع جودة الخدمة الفندقية من الموضوعات التي نالت اهتمام الباحثين في مجال التسويق والسياحة، وخاصة الذين يبحثون عن إشباع حاجات ورغبات واحتياجات زبائنهم، فقد أدركت المنظمات الخدمية ومنها الفنادق أن تقديم خدمة بجودة مرتفعة يعد أكثر الأساليب فعالية لضمان تفوق المنظمة الخدمية على منافسيها، حيث تستطيع المنظمة الخدمية أن تضمن لنفسها مركزا تنافسيا متميزا بين المنظمات المنافسة من خلال تقديم خدمة بجودة تتوافق مع متطلبات الزبائن. تهدف الدراسة إلى معرفة دور تدريب الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية الجزائرية، وهي دراسة ميدانية للفنادق التالية: فندق الزيبان، فندق نسيب، فندق حمام الصالحين بولاية بسكرة، فندق القلعة بولاية المسلية. ومن أجل تحقيق ذلك قام الباحثان باختيار عينة عشوائية مكونة من (مدير فندق، ورئيس قسم، ورئيس فرع، ورئيس مجموعة) بلغ عددهم 70 رئيسا من الأفراد العاملين في الفنادق، وتوصلت الدراسة إلي: وجود علاقة ارتباط بين تدريب الموارد البشرية وتحسين جودة الخدمات الفندقية الجزائرية. وأن هناك دور لتدريب الموار البشرية في تحسين جودة الخدمات الفندقية الجزائرية. كما أوصت الدراسة علي الاستمرارية في التدريب البشرية حيث أنها تؤثر بوضح في تحسين جودة الخدمات الفندقية في الجزائر.

The study aims to find out the role of human resources training to improve the quality of the Algerian hotel services, a field study for the following hotels: Alziban Hotel, Nasib Hotel, Bath Hotel Biskra righteous state, the Castle Hotel liquefied state. In order to achieve that, the researchers choose a stratified random sample of (hotel manager, head of department, head of the branch, chairman of the Group) and the 70 president of the individuals working in hotels, the study concludes: The existence of a correlation between the training of human resources and improve the quality of the Algerian hotel services. There is a role for training human resources in improving the quality of the Algerian hotel services. The study also recommended that the continuity in the training of human resources, which clearly affects the Algerian improve the quality of hotel services The hotel activity of the most advanced economic activities in all parts of the world, success depends on the success of hotel facilities management and the extent of their understanding of the nature of EDM, as well as human resource efficiency. The training of human resources factor in achieving the quality of hotel services and achieve a com- petitive advantage in this sector, saw researchers in that it is necessary to take a look at the training process and its importance in raising the efficiency of human resources working in hotels and the impact in improv- ing the level of hotel services. It is also the subject of the quality of hotel services of the topics that gained the attention of various researchers in the field of marketing and tourism, especially those who are seeking to satisfy the needs and the desires and needs of their clients. Service organizations have realized, including the hotels that provide high-quality service is the most effective methods to ensure superiority over its competitors service organization, service organization where you can guarantee for itself a distinct competitive position among the organizations competition by offering quality service in line with customer requirements.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.